近年來(lái)，全球銀行業(yè)信息化建設進(jìn)入了一個(gè)嶄新的創(chuàng )新機遇期。經(jīng)過(guò)了之前十余年的數據大集中和業(yè)務(wù)大集中建設，包括銀行、保險、證券等在內的金融行業(yè)信息化，正在走向一個(gè)全新的階段。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、ICT技術(shù)向傳統產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，全球銀行業(yè)正發(fā)生著(zhù)日新月異的演變。對于銀行來(lái)說(shuō)，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到“吸引客戶(hù)、提升客戶(hù)黏度”，并且如何“降低運營(yíng)成本、降低運營(yíng)風(fēng)險”已成為擺在每家銀行面前的新課題。
伯根銀行成立于1977年，是一家總部位于科威特的頗具潛力的新興商業(yè)銀行，業(yè)務(wù)主要聚焦在企業(yè)和金融機構，同時(shí)擁有一個(gè)逐步增長(cháng)的零售業(yè)和私人銀行客戶(hù)群。伯根銀行具有強大的資本基礎，同時(shí)通過(guò)不斷擴展的收入結構及多元化的資金來(lái)源，持續提升其業(yè)績(jì)。先進(jìn)的服務(wù)和技術(shù)，使得伯根銀行在科威特市場(chǎng)以及中東、北非區域逐漸嶄露頭角。
伯根銀行專(zhuān)注金融業(yè)創(chuàng )新發(fā)展 新時(shí)代創(chuàng )新以信息化建設為先
金融業(yè)的高速發(fā)展和激烈競爭對金融機構提出了越來(lái)越高的內部管理要求，如何有效提升溝通效率，減少商務(wù)旅行次數，節省開(kāi)支，成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。
伯根銀行清楚地認識到，目前流行的基于IP網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)通信解決方案，一方面可以幫助降低日常昂貴的內部通信費用，另一方面可以幫助他們進(jìn)一步提升工作效率，從而讓自己更加聚焦銀行自身的核心金融業(yè)務(wù)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，更好地服務(wù)公眾。而現狀卻是，伯根銀行總部及25個(gè)分支部署著(zhù)老舊的Avaya和Nortel的PBX，由于這些系統基于傳統TDM架構，缺乏升級的潛力，內外部溝通方式和客戶(hù)服務(wù)方式的優(yōu)化勢在必行。
打造信息時(shí)代銀行業(yè)全新競爭力 華為ICT創(chuàng )新一馬當先
伯根銀行通過(guò)在全球范圍內的招標調研，最終選擇了全IP化的華為企業(yè)通信解決方案。該方案包含了IP電話(huà)業(yè)務(wù)、統一通信業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)。伯根銀行總部部署了U1980/U2980核心網(wǎng)關(guān)、UC/CC應用服務(wù)器，分支部署了U1900系列統一網(wǎng)關(guān)。全網(wǎng)部署了IP話(huà)機、PC客戶(hù)端等終端，并通過(guò)IAD連接現網(wǎng)模擬電話(huà)機，全網(wǎng)用戶(hù)集中注冊在總部，由總部提供統一的業(yè)務(wù)和管理。當分支與總部的網(wǎng)絡(luò )出現異常時(shí)，分支網(wǎng)關(guān)可以提供本地再生服務(wù)，保證分支站點(diǎn)用戶(hù)的通話(huà)功能。
華為企業(yè)通信解決方案幫助該銀行實(shí)現了通信系統IP化改造。現在的伯根銀行可以輕松實(shí)現跨地域協(xié)同辦公，只要網(wǎng)絡(luò )可達，總部與分支的員工之間可以快速連接到對方，并享受到豐富的IP電話(huà)和統一通信業(yè)務(wù)。新的系統大大提高了網(wǎng)絡(luò )的可靠性，減少了商務(wù)旅行的次數，降低了跨地域溝通的通信成本。
華為企業(yè)通信解決方案幫助該銀行提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。現在的伯根銀行可以給客戶(hù)提供7*24全天候無(wú)間斷的實(shí)時(shí)服務(wù)，包括基于電話(huà)、電子郵件、傳真等方式的呼入/呼出服務(wù)。面對客戶(hù)服務(wù)需求年均20%的增長(cháng)趨勢，伯根銀行能夠從容應對，借助新建的聯(lián)絡(luò )中心對客戶(hù)的服務(wù)請求進(jìn)行快速響應和及時(shí)處理。新的系統采用高可靠的部署方案，確保沒(méi)有單點(diǎn)故障，業(yè)務(wù)連續穩定。
華為企業(yè)通信解決方案提供了多種開(kāi)放接口，如SCE、JTAPI、VXML、ActiveX控件等，ISV可以快速實(shí)現二次定制，譬如可以通過(guò)JTAPI接口實(shí)現與該銀行CRM系統的集成。將通信能力嵌入業(yè)務(wù)流程是當前企業(yè)變革其商業(yè)的一個(gè)重要能力，新系統的開(kāi)放性將幫助該銀行快速適應未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，以更好應對金融行業(yè)的各種挑戰。
科技引領(lǐng)變革 創(chuàng )新推動(dòng)發(fā)展
通過(guò)部署華為企業(yè)通信解決方案，伯根銀行員工內部溝通效率得到了極大地提升，新系統使用便捷，跨地域協(xié)同更加實(shí)時(shí)和高效。在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到提高的同時(shí)，多種客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道，先進(jìn)的技術(shù)，及時(shí)高效地交互，既收獲了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速成長(cháng)。
同時(shí)，該方案的實(shí)施部署在很大程度上保護了伯根銀行的原有投資，在保存了模擬話(huà)機的功能基礎上，實(shí)現原有的模擬話(huà)機和新部署的IP話(huà)機并存，模擬話(huà)機通過(guò)IP網(wǎng)關(guān)接入系統，享受到如同IP話(huà)機般豐富的IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)。這一舉措大規模降低了伯根銀行內外部溝通協(xié)作成本及設備的維護成本，保持成本維持在合理水平。華為企業(yè)通信解決方案部署后，功能及架構能被快速復制到其他站點(diǎn)，實(shí)現其他站點(diǎn)老舊通信系統的快速升級和替換。
伯根銀行的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng )新能力都在華為企業(yè)通信解決方案成功部署后實(shí)現了質(zhì)的飛躍，推動(dòng)其鑄就了一流的核心競爭力，達到了國際商業(yè)銀行信息化的領(lǐng)先水平。伯根銀行將繼續積極適應市場(chǎng)變化和信息技術(shù)發(fā)展的要求，依托新一代建設成果，不斷增強金融服務(wù)能力，成為金融領(lǐng)域新的產(chǎn)業(yè)革命領(lǐng)跑者。
