- 憑借方便快捷地將座席協(xié)助直接嵌入到移動(dòng)應用中的創(chuàng )新，ZipwireTM Mobile API獲得此項殊榮
- 完全基于云計算和SaaS的聯(lián)絡(luò )中心解決方案采用了Zipwire Mobile API后，可提供真正的全渠道客戶(hù)體驗。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，國際化綜合媒體公司TMC將2014年聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)大獎授予了Zipwire Mobile API，表彰其將移動(dòng)功能集成到客戶(hù)體驗的貢獻。
Aspect Zipwire聯(lián)絡(luò )中心解決方案完全基于云計算和SaaS，通過(guò)多重會(huì )話(huà)、全功能座席和管理員桌面、先進(jìn)的報告和記錄功能，實(shí)現全渠道客戶(hù)關(guān)懷.aspect云計算機房是一個(gè)龐大而具有專(zhuān)利的全球數據中心和電信基礎設施。部署于A(yíng)spect云計算機房的Zipwire設置簡(jiǎn)單快捷，座席可以在幾個(gè)小時(shí)內向客戶(hù)提供服務(wù)，加速時(shí)間-效益轉換速度。
由CUSTOMER Magazine評選的第九屆年度聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)大獎表彰提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的提供商以及相關(guān)技術(shù)。該大獎突顯了獲獎?wù)咦鳛閯?chuàng )新者、意見(jiàn)領(lǐng)袖、市場(chǎng)推動(dòng)者在聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)關(guān)懷行業(yè)的成功。
Zipwire Mobile API讓移動(dòng)應用可以更加便捷地將客戶(hù)分配給座席，通過(guò)語(yǔ)音、短信、視頻或者網(wǎng)頁(yè)聊天提供更為個(gè)性化的協(xié)助。客戶(hù)可以向座席發(fā)送附加信息（如產(chǎn)品照片），以此提升首次聯(lián)系解決率，不間斷地提供真實(shí)的全渠道客戶(hù)體驗。主要產(chǎn)品特點(diǎn)包括：
- 在移動(dòng)自助服務(wù)應用和實(shí)時(shí)座席之間無(wú)縫切換
- 使用基于技能的路由和隊列規則，結合移動(dòng)應用環(huán)境來(lái)為移動(dòng)端問(wèn)詢(xún)分配合適的座席
- 將附加移動(dòng)信息整合到Aspect完全基于瀏覽器的座席桌面，實(shí)現含有背景信息的聯(lián)絡(luò )
- 通過(guò)事后電話(huà)調查、分析和報告來(lái)追蹤關(guān)鍵表現指標（如首次聯(lián)系解決率），以評估客戶(hù)體驗質(zhì)量
Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)，“智能手機作為消費者隨身攜帶的溝通和運算工具，應用發(fā)展非常迅速.zipwire的創(chuàng )新移動(dòng)API為我們Zipwire的客戶(hù)提供了無(wú)限的可能性，通過(guò)移動(dòng)應用提供更好的服務(wù)，方便消費者和聯(lián)絡(luò )中心座席，同時(shí)還能降低成本。移動(dòng)應用與相應渠道上的客戶(hù)路由分配相互配合，同時(shí)結合聯(lián)絡(luò )的背景環(huán)境，Zipwire Mobile API讓座席能夠更加輕易快捷地提供個(gè)性化的服務(wù)。此次獲得TMCnet聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)大獎，再次印證Aspect走在改善客戶(hù)與座席之間對話(huà)環(huán)境技術(shù)的前列，讓每位Aspect客戶(hù)都能更加容易地完成首次聯(lián)系解決率目標。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect全集成化解決方案將當今客戶(hù)互動(dòng)戰略的三個(gè)最重要方面融為一體，包括：客戶(hù)交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺辦公系統。通過(guò)提供完整配套的云、托管和混合部署等多種選擇，我們支持全球最高標準的聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公系統，將人員、流程和接觸點(diǎn)高效順暢地協(xié)同起來(lái)，提供卓越的客戶(hù)體驗。
