愛(ài)立信認為，運營(yíng)商在為用戶(hù)服務(wù)交付過(guò)程中，要關(guān)注7個(gè)觸點(diǎn)（見(jiàn)下圖），而在7個(gè)觸點(diǎn)的交互過(guò)程中，對什么用戶(hù)提供什么級別的服務(wù)，提供何種接入優(yōu)先級等，將決定最后用戶(hù)體驗的好壞。這需要制定各種策略，部署到網(wǎng)絡(luò )中、OSS/BSS系統，甚至客服人員上。不同策略有不同的經(jīng)營(yíng)目的，根據目的可以分為網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和用戶(hù)策略，也分別對應著(zhù)活數據洞察的三類(lèi)數據應用。
5. 走向5G
歷經(jīng)數十年迭代，移動(dòng)技術(shù)已從單一的移動(dòng)電話(huà)轉變成為一整套覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。到2020年，這些網(wǎng)絡(luò )將為90多億用戶(hù)及500億互聯(lián)終端設備提供語(yǔ)音、視頻和多種多樣的通信服務(wù)。與此同時(shí)，下一代5G通信技術(shù)的性能水平、系統設備和終端設備將達到商用標準。5G旨在滿(mǎn)足更高端更復雜的性能需求。而更為關(guān)鍵的是，5G代表了一種新的思維方式，它包含創(chuàng )新的網(wǎng)絡(luò )設計用于部署機器類(lèi)通信（MTC），以滿(mǎn)足即將到來(lái)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的諸多應用。簡(jiǎn)言之，5G技術(shù)是網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的關(guān)鍵推動(dòng)因素。
5G是演進(jìn)而不是革命，使通信、媒體、機器類(lèi)通信等遍布全球。5G網(wǎng)絡(luò )的目標是更高效、更快速，并且能夠支持更多用戶(hù)、更多終端設備、更多服務(wù)和新應用場(chǎng)景。
愛(ài)立信認為，未來(lái)5G的演進(jìn)主要包含以下技術(shù)要點(diǎn)：
