- 消費者不希望受到地點(diǎn)因素的阻礙，35%的中國用戶(hù)每天在家或工作場(chǎng)所以外的地方上網(wǎng)。
- 在進(jìn)行上網(wǎng)活動(dòng)時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常切換上網(wǎng)終端和網(wǎng)絡(luò )連接。過(guò)半的用戶(hù)傾向使用運營(yíng)商提供的“云”服務(wù)。
- 智能手機為消費者帶來(lái)更多自由，同時(shí)模糊了工作與生活的界限，48%的消費者用手機做與工作相關(guān)的活動(dòng)。
- 對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是最重要的滿(mǎn)意度參數，超過(guò)40%的3G用戶(hù)希望升級到4G。
愛(ài)立信消費者研究室年度報告顯示：消費者多地點(diǎn)處理多任務(wù)的現象越來(lái)越普遍，為尋求最佳體驗，消費者經(jīng)常在不同上網(wǎng)終端和網(wǎng)絡(luò )連接方式之間進(jìn)行切換。多終端多網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)使用，使得工作和私人生活之間的界限、身處室內與室外的界限變得越來(lái)越模糊。
每年一度的中國城市消費者通信調查是愛(ài)立信消費者研究室全球電信研究項目的一部分，該研究針對中國城市地區的2500名消費者進(jìn)行面對面的訪(fǎng)談，研究結果代表了中國3億城市消費者的觀(guān)點(diǎn)。
多屏跨地點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)使用增加
在本次調查中，平均每個(gè)城市家庭中擁有5.4種數碼終端。移動(dòng)終端尤其是智能手機，讓人們能夠在任何地點(diǎn)任何時(shí)間隨時(shí)接入網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)的上網(wǎng)地點(diǎn)也由家或工作場(chǎng)所逐漸擴大到室外等非傳統上網(wǎng)地點(diǎn)。
隨著(zhù)人們使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的地點(diǎn)增多和他們所使用的終端數量增加，用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)的同時(shí)切換屏幕的行為也增加。本次調查的人群中，70%擁有并使用兩個(gè)以上聯(lián)網(wǎng)終端，65%的中國城市用戶(hù)在使用聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)候進(jìn)行過(guò)屏幕的切換，擁有屏幕數越多的用戶(hù)進(jìn)行的屏幕切換更多。
愛(ài)立信消費者研究室東北亞區總監徐曉莉表示：“消費者看重終端設備的使用自由，即無(wú)論何時(shí)何地、采取何種方式使用各種終端設備，同時(shí)今天的消費者比以往任何時(shí)候都看重使用體驗，他們希望這種跨屏的體驗是無(wú)縫的。這樣的需求也使得消費者更希望借助一些 云”業(yè)務(wù)，來(lái)實(shí)現時(shí)刻可以接入到互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。”
研究發(fā)現，57%的中國城市用戶(hù)希望能夠在一個(gè)終端上開(kāi)始觀(guān)看某個(gè)視頻，然后再通過(guò)另一種終端設備繼續觀(guān)看；45%的用戶(hù)希望能夠在網(wǎng)絡(luò )上接入和存儲自己的文件和數據能夠在一個(gè)終端上開(kāi)始觀(guān)看某個(gè)視頻；同樣的，也有28%的用戶(hù)希望他們各種終端設備上的應用軟件（Apps）能夠自動(dòng)同步。
多終端多業(yè)務(wù)使用帶來(lái)的另外一個(gè)影響就是，無(wú)論是在家、工作、學(xué)校的室內環(huán)境，亦或是在上下班途中的室外環(huán)境，用戶(hù)都可以不分地點(diǎn)的進(jìn)行各種生活、工作和學(xué)習相關(guān)的任務(wù)。調查結果顯示，接近半數（48%）的上班族使用自己的私人手機做與工作相關(guān)的事情，同時(shí)更有38%的人在下班后或者非工作地點(diǎn)處理與工作相關(guān)的任務(wù)。隨著(zhù)消費者對移動(dòng)設備在不同地點(diǎn)之間的使用，工作和私人生活之間的界限、身處室內與室外的界限正變得越來(lái)越模糊。
用戶(hù)持續尋求最佳網(wǎng)絡(luò )性能
為了能夠獲得隨時(shí)隨地的上網(wǎng)體驗，用戶(hù)一旦體驗到更好的網(wǎng)絡(luò )性能之后就會(huì )持續不斷的追求更佳網(wǎng)絡(luò )連接。同全球其他地區的消費者一樣，中國的消費者已經(jīng)形成了對卓越連接性的偏好，并表示愿意升級其網(wǎng)絡(luò )連接。
基于這個(gè)觀(guān)察，調查結果顯示，42%的3G網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)希望在未來(lái)3個(gè)月將他們的移動(dòng)服務(wù)升級到4G，因此移動(dòng)寬帶在中國還將有很大的發(fā)展空間。并且對于希望升級移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )升級以后，他們會(huì )更多的使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )觀(guān)看視頻，進(jìn)行和工作、學(xué)習相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，以及更多的使用即時(shí)通訊等業(yè)務(wù)。由于消費者希望始終連接，受此需求的推動(dòng)，中國用戶(hù)在移動(dòng)寬帶的使用上講存在巨大的增長(cháng)潛力。
2014中國城市消費者通信行為研究
