CTI論壇(ctiforum.com)2月10日消息（編譯/老秦）: 如果你聽到過關于“接受共同的智慧”這類說法的話，你會相信世界各地的呼叫中心正在關閉他們的大門，打道回府（美國）。多年來沮喪的美國客戶正試圖使自己明白那些母語不是英語的服務所已經(jīng)產(chǎn)生的影響，同時認為海外呼叫中心開始出現(xiàn)回國潮。反正，這就是許多人認為的。
但是，如果一份刊登在菲律賓的“今日馬尼拉標準”里的報告是可信的話，里面顯示呼叫中心在那里發(fā)展的很好。報告稱，該國今年將再添10萬名工作者到現(xiàn)在的686，000人的呼叫中心員工隊伍之中。
“菲律賓呼叫中心協(xié)會[CCAP]，其會員超過了100個呼叫中心公司，表示收入預計將在2015年達到135億美元，而2014年是大約117億美元，增長率為15.4%，”根據(jù)報告。呼叫中心被描述為是對國家蓬勃發(fā)展的信息技術和業(yè)務流程管理行業(yè)最大的功臣。
CCAP主席兼總裁Benedict Hernandez在新聞發(fā)布會上說，盡管所創(chuàng)造的就業(yè)機會比行業(yè)預期略低，呼叫中心業(yè)務仍然保持了15%-18%的目標增長率。
“我們剛剛結束了高速增長的一年。我們正在我們的目標方向上。”Hernandez說。“員工人數(shù)增長了17%。業(yè)務收入仍然以相當可觀的數(shù)字在增長。”Hernandez是在下周即將舉行的第10屆國際呼叫中心大會和博覽會之前的發(fā)布會上說這番話的。本次會議將在帕賽市的SMX會議中心于1月27日和28日舉行。
據(jù)Hernandez說，去年菲律賓使印度這個號稱世界呼叫中心的首都黯然失色。他同時補充說，CCAP將保持其對行業(yè)的指導，到2016年，預計總就業(yè)人數(shù)將達到130萬。
這就是這個很多人認為是“死了”的行業(yè)現(xiàn)狀。
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