日前，《亞太區CIO展望》推出微軟特輯，對2015年微軟的技術(shù)發(fā)展做了回顧與展望，并評出2015年25家最有前途的微軟解決方案供應商，作為全球領(lǐng)先的全集成消費者交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商，Aspect（科勝通）位列其中并名列前茅。
微軟作為一個(gè)IT先鋒，已經(jīng)改變了組織利用技術(shù)的方式，這是毋庸置疑的。微軟的解決方案和服務(wù)最重要的特征是不斷給企業(yè)傳遞創(chuàng )新。同時(shí)，合作伙伴公司已經(jīng)成為微軟無(wú)可爭議的卓越服務(wù)的重要組成部分，成功的微軟合作伙伴被認為是客戶(hù)的理想選擇。
在對其評出的2015年25家最有前途的微軟解決方案提供商名單做出說(shuō)明時(shí)，《亞太區CIO展望》指出，該名單的評判核心是在同行業(yè)中誰(shuí)能夠引領(lǐng)客戶(hù)邁向卓越。而名單的評選旨在幫助個(gè)人和組織找到正確的微軟解決方案供應商。
《亞太區CIO展望》認為，Aspect軟件能夠駕馭客戶(hù)端的可持續價(jià)值，其成功的關(guān)鍵在于對客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)戰略的深刻理解。以下是《亞太區CIO展望》對Aspect的評述：
在一個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和參與度是一個(gè)關(guān)鍵的差異化因素。成功的企業(yè)無(wú)疑是那些以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心并認真將其集成到他們的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)戰略中。他們明白，呼叫中心作為接觸他們的尊貴客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，幫助他們解決關(guān)鍵問(wèn)題，并讓他們參與面向未來(lái)的銷(xiāo)售。
然而，使組織保持高效的客戶(hù)服務(wù)是特別具有挑戰性的。因為他們往往試圖控制他們的整體呼叫中心的成本。在這種情況下，解決方案應該以實(shí)現可持續發(fā)展，實(shí)現技術(shù)內部、業(yè)務(wù)活動(dòng)通聯(lián)，監控績(jì)效，努力實(shí)現改善為宗旨，以提供卓越的客戶(hù)互動(dòng)。
Aspect軟件公司成立于1973年，總部設在亞利桑那州鳳凰城，業(yè)務(wù)遍及全球，并在全球超過(guò)40個(gè)城市設立了辦事處。Aspect一方面提供了一個(gè)優(yōu)秀、簡(jiǎn)單而又功能強大的軟件平臺，幫助聯(lián)絡(luò )中心和后臺部門(mén)無(wú)縫地調整他們的人員、流程和接觸點(diǎn)；同時(shí)提供了一個(gè)真正差異化的客戶(hù)體驗，這提高了消費者的忠誠度，并提高了業(yè)務(wù)成效。
二十多年來(lái)，憑借與微軟的全球聯(lián)盟， Aspect作為統一通信和協(xié)作平臺，與微軟的SharePoint，Dynamics CRM中和Skype的業(yè)務(wù)系統結合，通過(guò)創(chuàng )新，將這些技術(shù)集成到產(chǎn)品和解決方案，形成了更加智能、有效的客戶(hù)互動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心。
Aspect具有幫助企業(yè)采取全渠道客戶(hù)接觸的突出優(yōu)勢，包括社會(huì )交往、客戶(hù)授權、企業(yè)參與、動(dòng)態(tài)分析、流動(dòng)性，和云服務(wù)。憑借深厚的技術(shù)和平臺的專(zhuān)長(cháng)，在世界各地的許多此類(lèi)部署成效十分明顯。Aspect公司的服務(wù)始終是與微軟的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品路線(xiàn)圖看齊的，一個(gè)很好的例子是：Aspect的Microsoft專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)線(xiàn)，將與微軟的產(chǎn)品戰略保持一致。
Aspect和微軟都始終如一地以深厚的技術(shù)和平臺的專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新為客戶(hù)提供最佳的解決方案。Aspect的技術(shù)、產(chǎn)品應用與解決方案，橫跨商業(yè)和政府等公共部門(mén)，以贏(yíng)得7金、4銀的能力，以及作為美國CIE合格服務(wù)商，和Skype認證的商用技術(shù)支持合作伙伴，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Aspect成功的關(guān)鍵在于對客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)戰略的深刻理解，公司在亞太地區的業(yè)務(wù)正處在快速增長(cháng)階段。最近在“Frost＆Sullivan的行業(yè)商矩陣”中名列前茅，并榮獲“2015年亞太地區聯(lián)絡(luò )中心外撥系統供應商領(lǐng)導品牌”。與微軟方面的合作，進(jìn)一步鞏固了其在業(yè)界的地位。
