一度，軟件外包行業(yè)曾被業(yè)內認為是一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，全球范圍內的軟件外包市場(chǎng)增長(cháng)不容樂(lè )觀(guān)。作為軟件外包市場(chǎng)份額最大的印度軟件外包市場(chǎng)，更是步履蹣跚，未來(lái)在哪里？
印度軟件外包巨頭Infosys公司副總裁、Oracle全球交付業(yè)務(wù)負責人Indranil Mukherjee近日在接受ZDNet采訪(fǎng)時(shí)明確表示，Infosys的愿景就是成為中國以及大中華地區的所有企業(yè)的端到端的云服務(wù)廠(chǎng)商。
“在全球范圍內，企業(yè)的數字化轉型都面臨著(zhù)兩方面的挑戰。一方面在企業(yè)核心業(yè)務(wù)方面，業(yè)務(wù)流程、路線(xiàn)藍圖以及整個(gè)IT架構的轉型和提升，對于企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率有著(zhù)非常重要的意義。另一方面，在轉型的過(guò)程中，企業(yè)也面臨著(zhù)如何以數字化的渠道更快速有效地獲取客戶(hù)信息的挑戰。”Indranil Mukherjee表示，“為了達到這兩方面的目的，企業(yè)不得不將目光聚焦到IT技術(shù)上，但是傳統IT系統的能力和文化都無(wú)法實(shí)現這兩點(diǎn)。我們認為只有云服務(wù)才能解決這些問(wèn)題。”
根據近期Gartner一項針對CIO的調查顯示，云投資已經(jīng)成為企業(yè)IT投資中的前三位。Infosys助理副總裁Raghu Boddupally總結了全球范圍內企業(yè)需求的五個(gè)趨勢：
- 全球范圍內，企業(yè)正在積極地研究如何應用云計算技術(shù)提升企業(yè)業(yè)務(wù)；
- 中小企業(yè)用戶(hù)對云計算技術(shù)和產(chǎn)品有著(zhù)非常強烈的需求；
- 與以往不同的是，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注服務(wù)商能夠帶來(lái)哪些附加的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)從以往特別重視產(chǎn)品和售后服務(wù)的戰略轉向以客戶(hù)需求為中心的戰略；
- 越來(lái)越多的企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是以知識和自動(dòng)化平臺為基礎的。比如說(shuō)如何利用一個(gè)企業(yè)已有的知識資產(chǎn)，以及如何更多地利用人工智能的方式；
- 一些垂直細分市場(chǎng)對云服務(wù)和產(chǎn)品也有很強了的需求。
Raghu Boddupally介紹道：“為了滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需要，我們擴大了解決方案的服務(wù)范圍，比如說(shuō)將傳統CRM注重客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施服務(wù)轉變成為一種更加平臺化的方式，這種平臺可能包括電子商務(wù)，能夠配置定價(jià)和報價(jià)，還包括企業(yè)內部的社交平臺、企業(yè)的社會(huì )關(guān)系管理、客戶(hù)社區，以及預測性的分析和物聯(lián)網(wǎng)等，我們希望Infosys提供的解決方案和實(shí)施能力能夠覆蓋所有企業(yè)的需求。”
數據顯示，Infosys公司2016財年第三季度達到營(yíng)收95.01億美元，全球擁有員工超過(guò)19.3萬(wàn)人，同時(shí)為50多個(gè)國家的企業(yè)提供服務(wù)。在實(shí)現自身轉型方面，Infosys從技術(shù)產(chǎn)品能力和服務(wù)能力等多方面進(jìn)行了各種嘗試。
近日，Infosys公司聯(lián)手甲骨文公司，在Infosys中國上海總部共同打造了云體驗中心。這個(gè)被稱(chēng)為云體驗中心的展廳與蘋(píng)果體驗店很像，展示臺也擺放了各種終端設備，在這些設備上展示了甲骨文服務(wù)云、銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云等SaaS產(chǎn)品。
左起：Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負責人Indranil Mukher jee，甲骨文中國區SaaS/CX總經(jīng)理葉天祿
作為甲骨文SaaS產(chǎn)品的鉆石級合作伙伴，Infosys與甲骨文有著(zhù)多年的合作關(guān)系，體驗中心的展示大廳甚至被Infosys內部員工稱(chēng)為“Oracle Room”。Indranil Mukherjee介紹道：“由于企業(yè)級SaaS產(chǎn)品在選型階段，單一的功能性演示很難覆蓋企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，因此Infosys會(huì )根據一部分實(shí)際的企業(yè)數據進(jìn)行POC測試（Proof of Concept），通過(guò)小范圍的項目導入與實(shí)施，從真實(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)踐到戰略意圖的實(shí)現，來(lái)驗證系統方案是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，讓客戶(hù)更直觀(guān)地感受到我們的SaaS產(chǎn)品，從而作出更客觀(guān)更準確的判斷。這個(gè)過(guò)程僅需要一兩周的時(shí)間。”
據了解，POC測試只是企業(yè)管理軟件選型的第一步，而與傳統軟件不同，SaaS產(chǎn)品的選型周期更短。“以傳統ERP軟件為例，企業(yè)初期的選型階段至少要花費半年的時(shí)間，這還不算具體實(shí)施，如此長(cháng)時(shí)間的選型部署實(shí)施很難滿(mǎn)足當下企業(yè)對于快速交付和創(chuàng )新的需求。”甲骨文中國區CX資深銷(xiāo)售總監李強告訴記者，“而SaaS產(chǎn)品的選型只要兩個(gè)月就可以完成，這讓包括大型國企、央企在內的不同行業(yè)不同規模的企業(yè)都將目光投向了云產(chǎn)品。”
在與甲骨文中國的合作中，Infosys中國將利用自己的全球交付能力、扎根中國的實(shí)施經(jīng)驗與資源，與甲骨文一起更好地服務(wù)本地客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗。此外，Infosys中國還將與甲骨文中國就關(guān)鍵項目進(jìn)行緊密配合，甲骨文的產(chǎn)品專(zhuān)家及CSM（customer success management）團隊，將與Infosys顧問(wèn)團隊共同協(xié)作，加速項目的成功實(shí)施。
Indranil Mukherjee表示：“隨著(zhù)Oracle轉變成為端到端的云服務(wù)提供商，Infosys也加強了這方面的能力，從而Oracle解決方案的實(shí)施，交付方面的一些服務(wù)，還有給我們客戶(hù)帶去技術(shù)方面的最新理念。”
除了與甲骨文這些云服務(wù)廠(chǎng)商進(jìn)行合作增加Infosys的產(chǎn)品能力，Infosys公司在加速向云業(yè)務(wù)轉型的過(guò)程中，還強化了人才培養，提高云業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。據了解，目前Infosys對全球10萬(wàn)名員工進(jìn)行云業(yè)務(wù)服務(wù)的培訓，這些人需要能夠洞察企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，并針對這些需求對解決方案進(jìn)行不斷調整，以適應客戶(hù)需求的變化。
