ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，連續第二年因卓越的支持服務(wù)而獲得技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）的認證肯定。TSIA分別授予ALE網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部和ALE通信服務(wù)部二級和一級認證以表彰其在上一年度的卓越成就。
TSIA SSE獎項是針對在SSE計劃中獲得認證的公司的正式認可。TSIA對卓越支持人員的認證必須通過(guò)幾項關(guān)鍵能力的評估，包括服務(wù)表現、培訓計劃、以及證明如何通過(guò)這些計劃來(lái)持續改進(jìn)與客戶(hù)和渠道合作伙伴的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶(hù)服務(wù)部因充分證明了其在交付高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)方面的能力而最終獲得該獎項的認證。認證體系首先對技術(shù)支持人員的資格進(jìn)行認證，然后監測與客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)相掛鉤的衡量指標并證明切實(shí)有所改進(jìn)。該計劃設計有五個(gè)步驟來(lái)推動(dòng)服務(wù)交付效率的提高，降低支持員工的流失，改善客戶(hù)體驗的方方面面。實(shí)現這些目標的關(guān)鍵點(diǎn)包括：
- 響應速度是否有所提高
- 客戶(hù)投訴升級次數是否有所減少
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度是否保持
- 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議承諾是否提高
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶(hù)服務(wù)部共有40多位專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持人員通過(guò)此次認證，他們來(lái)自全球四個(gè)不同的技術(shù)支持中心，還包括一個(gè)專(zhuān)門(mén)提高處理客戶(hù)問(wèn)題的軟性能力的拓展計劃。ALE正是憑借這些成績(jì)，榮獲了“支持人員卓越中心”的認證稱(chēng)號。
該認證的有效期為三年。目前，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信正考慮讓其他業(yè)務(wù)團隊的更多員工參與到TSIA的認證計劃中，并進(jìn)一步提高已獲得認證員工的認證級別。
ALE全球通信客服部總監Eric Lechelard：“隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們覺(jué)得有必要展示貼近、傾聽(tīng)和了解客戶(hù)有多么重要。這一獎項證明了我們的努力，肯定了我們的流程能為客戶(hù)提供更好的體驗。我們渴望繼續為我們的客戶(hù)效力。”
TSIA副總裁Andrew Cromey：“我們很高興表彰阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的客戶(hù)支持人員為達到行業(yè)高標準做出的努力。TSIA的支持人員卓越計劃關(guān)注獲得、激勵、并留住一流人才的關(guān)鍵驅動(dòng)因素。ALE一貫的卓越服務(wù)，以及擁有一批兢兢業(yè)業(yè)的支持人員，來(lái)為客戶(hù)提供令人稱(chēng)贊的體驗，證明了其獲得支持人員卓越中心的認證稱(chēng)號是實(shí)至名歸的。”
關(guān)于我們
ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)供應商，產(chǎn)品覆蓋從辦公室到云等多個(gè)領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng )新和創(chuàng )業(yè)精神傳統，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個(gè)國家擁有超過(guò)2700名員工，業(yè)務(wù)遍及全球。
我們?yōu)椴煌幠５钠髽I(yè)提供通信、網(wǎng)絡(luò )和云解決方案。我們的技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員和2900多家合作伙伴為全球超過(guò)83萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，根據當地要求量身定制和調整我們的解決方案和服務(wù)，通過(guò)為客戶(hù)和終端用戶(hù)提供個(gè)性化連接，帶來(lái)可觀(guān)的業(yè)務(wù)成果。
關(guān)于TSIA
技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的致力于推進(jìn)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務(wù)架構、最佳的總結實(shí)踐、詳實(shí)的業(yè)績(jì)基準分析、同業(yè)交際機會(huì )建立、以及知名認證和獎勵計劃，成為全球各類(lèi)技術(shù)服務(wù)組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來(lái)自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術(shù)創(chuàng )新的中小企業(yè)，面向四大市場(chǎng)領(lǐng)域：企業(yè)IT和電信、消費技術(shù)、醫療和醫療行業(yè)IT、工業(yè)設備和技術(shù)。
