一家名叫Kustomer的創(chuàng )企正準備解決這個(gè)問(wèn)題，他們會(huì )通過(guò)客戶(hù)代表的觀(guān)點(diǎn)來(lái)幫助重建客戶(hù)關(guān)系。這還只是一部分，Kustomer還想要改變現在已經(jīng)固化的商業(yè)思維模式。通過(guò)構建一個(gè)足夠簡(jiǎn)單的平臺來(lái)讓每個(gè)人都能使用，這家創(chuàng )企相信任何一個(gè)公司的任何一個(gè)人都能表現得像客戶(hù)代表一樣。
該公司的CEO兼聯(lián)合創(chuàng )始人Brad Birnbaum表示：“公司里每個(gè)人都應該具備提供客戶(hù)支持的能力”
該公司于去年成立，最近宣布融資1250萬(wàn)美元。這其中包括1000萬(wàn)美元A輪融資，由Canaan Partners領(lǐng)投，Plug and Play Ventures以及數位天使投資人參投。以及250萬(wàn)種子輪融資，投資方為Boldstart Ventures和Social Leverage。
作為一家CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）創(chuàng )企，Kustomer的兩位聯(lián)合創(chuàng )始人Birnbaum和Jeremy Suriel曾在Salesforce呆了三年，之后兩人又在A(yíng)irtime身居高位：Birnbaum已經(jīng)擔任了CTO，Suriel擔任了總設計師。
在兩人離開(kāi)Airtime后創(chuàng )立了Kustomer。雖然這個(gè)平臺還沒(méi)有公開(kāi)，但是你可以通過(guò)截屏畫(huà)面看看它到底長(cháng)什么樣。
Birnbaum和公司的COO Rob Bailey告訴我們?yōu)槭裁碖ustomer有機會(huì )從眾多CRM公司中脫穎而出。“雖然現在CRM公司數量眾多，但認真在做得只有寥寥幾家，而且這幾家都成立十年以上了。這是個(gè)機會(huì )，因為在我們看來(lái)任何行業(yè)每十年就會(huì )進(jìn)行一次洗牌，大部分老產(chǎn)品都會(huì )被淘汰掉。”Birnbaum說(shuō)道。
Kustomer平臺會(huì )讓公司縱觀(guān)用戶(hù)的產(chǎn)品史和公司史，從而提供更好的客戶(hù)支持。比如你買(mǎi)了一個(gè)火警報警器，當你在使用時(shí)碰到問(wèn)題了，那么你就會(huì )去聯(lián)系客服解決問(wèn)題，然后這就會(huì )被記錄下來(lái)，當你下次在遇到問(wèn)題向客服求助時(shí)，客服會(huì )自動(dòng)要求你進(jìn)行硬件更新或者采用其它解決方法。
該公司的主要目標客戶(hù)是那些小公司，這些公司經(jīng)常人手不足。但中小型公司的市場(chǎng)確實(shí)巨大，根據Gartner的報告，僅僅在美國CRM服務(wù)的市場(chǎng)總額就達到了360億美元。
“我們之所以選擇投資Kustomer是因為他們的平臺真的很富有創(chuàng )造性，我們曾經(jīng)目睹過(guò)一些企業(yè)（如Slack）在這方面做得很好，但Kustomer的方法也著(zhù)實(shí)是另辟蹊徑。”Canaan Partners的普通合伙人Warren Lee。
Kustomer預計會(huì )在十一月正式發(fā)行自己的產(chǎn)品，屆時(shí)也會(huì )公布收費細節，最初的目標客戶(hù)是那些人數小于100人的小公司。
