Teckst公司由前Seamless Creative總監Matt Tumbleson和聯(lián)合國大會(huì )成員Ji Young Choi聯(lián)合創(chuàng )立。該公司主要專(zhuān)注于降低用戶(hù)等待時(shí)間，替換掉早已遭眾人詬病的客服響應系統：預錄語(yǔ)音系統。
從提醒到通知，再到網(wǎng)絡(luò )聊天提示和客服電話(huà)，企業(yè)與客戶(hù)之間存在多種溝通方式。首先，作為一家公司，企業(yè)需要站在用戶(hù)的角度，為用戶(hù)提供他們所愿意溝通交流方式的服務(wù)。
盡管現在直接面向用戶(hù)提供短消息服務(wù)的平臺不再是一個(gè)全新的概念，但Teckst的解決方案是直觀(guān)可見(jiàn)的，無(wú)需開(kāi)發(fā)者進(jìn)行編碼。
「短信是為客戶(hù)提供服務(wù)的最佳平臺，因為用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地享受到該服務(wù)，」Zelkova Ventures的投資人JayLevy提到。
「如今，用戶(hù)在移動(dòng)端進(jìn)行信息交流，其需求不斷變化，他們期待與企業(yè)像與家人交流一樣，獲得即時(shí)通信服務(wù)體驗。企業(yè)再也不能只提供老舊的客服方式，而用戶(hù)看中Teckst的是它能夠將短信服務(wù)與每個(gè)CRM系統相集成，為用戶(hù)提供客戶(hù)資源管理的服務(wù)。」Teckst公司CEO Matt Tumbleson提到。
Teckst目前正與一些大型CRM系統進(jìn)行集成服務(wù)，如Desk.com，Help Scout，甲骨文，Salesforce云服務(wù)，以及Sugar CRM。在此之前，Teckst已嘗試與Bark Box，Jack Threads，Luxe，以及Membox進(jìn)行合作。
「我們的用戶(hù)中有近80%的人屬于千禧一代，而他們由有超過(guò)50%的時(shí)間花費在購買(mǎi)手機上。Teckst使得客戶(hù)與我們輕松交流，」電商平臺JackThreads客服主管聲稱(chēng)。
據外媒稱(chēng)，作為一家為企業(yè)客戶(hù)提供短信通訊云服務(wù)的公司，Teckst有著(zhù)邁向智能云客服的巨大潛力。
