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云客服軟件公司Zendesk計(jì)劃把在線客戶評(píng)論變成對(duì)話

2016-09-26 09:50:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)9月26日消息(編譯/老秦):客戶服務(wù)軟件公司Zendesk近日宣布,公司利用其所謂的“非傳統(tǒng)平臺(tái)”可以接觸到更多的客戶。當(dāng)公司接收到一條消息或其在在線評(píng)論中被提到的時(shí)候,新功能將自動(dòng)生成Zendesk客戶服務(wù)標(biāo)簽。
云客服軟件公司Zendesk計(jì)劃把在線客戶評(píng)論變成對(duì)話
  Zendesk相信從多種渠道收集信息會(huì)創(chuàng)造出把評(píng)論變成對(duì)話的機(jī)會(huì)。
  這一努力的最新集成來(lái)自信息平臺(tái)微信和在線評(píng)論網(wǎng)站Trustpilot。根據(jù)Zendesk產(chǎn)品開發(fā)高級(jí)副總裁艾德里安·麥克德莫特(Adrian McDemott)的說(shuō)法,Zendesk應(yīng)用市場(chǎng)有360多家企業(yè)客戶。
  新的集成使企業(yè)能夠收集有關(guān)他們公司的所有在線評(píng),與客戶展開對(duì)話,從客戶中汲取智慧。
  “我們看到的是我們的客戶和我們構(gòu)建標(biāo)簽渠道的市場(chǎng),利用Zendesk幾乎可以為任何事建立標(biāo)簽。不論哪里,任何你想與你的客戶進(jìn)行雙向?qū)υ挼牡胤,你都可以把它交給Zendesk,”麥克德莫特(McDemott)說(shuō)。
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