納斯達克上市的科技市場(chǎng)調研公司Forrester在最新的報告中稱(chēng)，到2021年，人工智能對于人類(lèi)社會(huì )的沖擊將加速，其將陸續自動(dòng)化許多工種，目前看來(lái)受沖擊最大的將是交通物流和客服領(lǐng)域。
納斯達克上市的科技市場(chǎng)調研公司Forrester在最新的報告中稱(chēng)，5年內人工智能將取代客戶(hù)服務(wù)、卡車(chē)運輸和出租服務(wù)領(lǐng)域的工作職位，約占目前總工作崗位的6%。
報告中稱(chēng)，到2021年，人工智能對于人類(lèi)社會(huì )的沖擊將加速，其將陸續自動(dòng)化許多工種，目前看來(lái)受沖擊最大的將是交通物流和客服領(lǐng)域。
報告稱(chēng)，人工智能時(shí)代的來(lái)臨將改變許多產(chǎn)業(yè)的面貌，并使工種重構。例如自動(dòng)駕駛汽車(chē)的問(wèn)世，將深刻改變汽車(chē)制造領(lǐng)域和整個(gè)交通產(chǎn)業(yè)。
而引領(lǐng)這一巨變的公司，可能是Facebook和谷歌。這兩家公司正在匯集人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)家，并搜集了海量數據庫來(lái)“訓練”人工智能算法。報告稱(chēng)，這些算法已經(jīng)可以“理解”圖像和視頻，并能夠像人類(lèi)一樣對這些影像進(jìn)行分類(lèi)。
報告認為，2021年的人工智能將能夠更好地理解人類(lèi)語(yǔ)言，并從使用者人類(lèi)身上不斷進(jìn)行學(xué)習，并以此來(lái)處理更為復雜的情景。此后再過(guò)3到5年，人工智能可能會(huì )滲透至生活的方方面面。
Facebook和谷歌目前正在制作一個(gè)人工智能“平臺”，報告估計到2021年，其它的人工智能開(kāi)發(fā)人員或商業(yè)公司可以在該平臺上創(chuàng )造的人工智能工具或用相關(guān)人工智能工具提升商業(yè)競爭力。
Facebook的平臺已經(jīng)部分上線(xiàn)，今年推出的Messenger服務(wù)在不斷添加開(kāi)發(fā)者工具，幫助公司企業(yè)通過(guò)人工智能機器人與使用軟件的客戶(hù)互動(dòng)。Messenger目前已擁有33000個(gè)機器人，來(lái)幫助公司來(lái)自動(dòng)化以往占用大量人工的后臺流程和服務(wù)。
此前據《經(jīng)濟學(xué)人》也對這方面有所報道：一項覆蓋702個(gè)工種的調查顯示，美國47%的人的工作在未來(lái)都有被自動(dòng)化的可能。其中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員、會(huì )計審計、零售人員等職位在未來(lái)幾乎有100%的幾率，會(huì )被更多資本投入帶來(lái)的“自動(dòng)化”所取代。
