該報告是Gartner每年最有影響力的演講之一，會(huì )在全球8個(gè)不同國家的Gartner Symposium上出現，是科技公司戰略布局的權威參考。Gartner此次發(fā)布的十大技術(shù)趨勢報告可總結概括為，以智能為中心，通過(guò)數字化實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)。
Gartner《2017十大技術(shù)趨勢》
DavidW.Cearly在《2017十大技術(shù)趨勢》報告演講中稱(chēng)：xiaoi、Siri、Cortana等幾個(gè)全球典型的對話(huà)系統，通過(guò)聊天機器人（ChatBots）或者個(gè)人助理（Personal Assistants）提供云端的智能交互能力來(lái)服務(wù)人類(lèi)，而這僅僅是個(gè)開(kāi)始，在未來(lái)以用戶(hù)為中心的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們將變得越來(lái)越智能，在人與物之間提供全新的溝通界面，通過(guò)“Conversational+”讓萬(wàn)物“讀懂”人類(lèi)，更好地服務(wù)人類(lèi)。
Gartner副總裁David W.Cearly
David W.Cearly表示：小i機器人、Siri、Cortana等通過(guò)聊天機器人（ChatBots）或者個(gè)人助理（Personal Assistants）將云端的智能交互能力展現出來(lái)，而這種來(lái)自云端的交互能力，可以以虛擬的方式呈現，也可以對接至一切硬件終端，而連接用戶(hù)和應用的就是一個(gè)對話(huà)式用戶(hù)界面（CUI）。
在演講中，他還用了一個(gè)很有意思的說(shuō)法“conversational+”：對話(huà)能力可以嵌入一切智能服務(wù)中，用戶(hù)只需要通過(guò)自然語(yǔ)言表達自己的需求，用自然的對話(huà)取代點(diǎn)擊、跳轉、遙控器按鈕等不自然的交互，人類(lèi)與機器的溝通不再有障礙，因為萬(wàn)物都有一顆來(lái)自云端的“大腦”。David W.Cearly認為這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應該有的人機交互體驗。
與“conversational+”相呼應的是當下大熱的“Bots”概念（智能對話(huà)機器人），這也是業(yè)界公認的人工智能產(chǎn)業(yè)應用的新風(fēng)向，“conversational+”正是對Bots應用連接萬(wàn)物的能力和人機交互自然體驗的形象概括。
去年年底，小i機器人發(fā)布智能機器人云操作系統iBot OS，這是一個(gè)面向智能機器人和智能硬件的智能能力軟件平臺，是一個(gè)集智能交互能力引擎（云端+離線(xiàn)端）、云計算和大數據、云端能力插件、知識管理和學(xué)習平臺、智能硬件模塊和多種解決方案為一體的綜合性智能生態(tài)體系，能夠為各種機器人、智能硬件和傳統制造業(yè)提供快速接入云端智能大腦的能力。
目前，小i機器人不僅為各大中企業(yè)、政府提供智能客戶(hù)服務(wù)，而且在硬件終端、實(shí)體機器人領(lǐng)域有著(zhù)廣泛應用。實(shí)體機器人方面，由小i機器人提供“大腦”的銀行業(yè)實(shí)體智能機器人Ina，除了被應用于銀行業(yè)，在銀行大廳內擔任大堂經(jīng)理，通過(guò)語(yǔ)音與人自然交互，解答觀(guān)眾有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的疑問(wèn)外，目前也被應用于通訊領(lǐng)域，在中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、引導服務(wù)。而針對智慧城市推出的實(shí)體智能機器人Cooky，可被應用于政務(wù)、民生、醫療、社區服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，目前已在上海第一婦嬰醫院投入使用，提供問(wèn)診咨詢(xún)、分診、就醫指導等服務(wù)。
事實(shí)上，不論是虛擬智能客服，還是實(shí)體機器人，或者諸如智能家居、智能汽車(chē)等其他更多類(lèi)型的智能終端，其本質(zhì)都將建立在“conversational+”的自然對話(huà)模式基礎之上，以Bots這種最便捷、高效的應用方式向各行業(yè)部署人工智能的能力，并將萬(wàn)物互聯(lián)，使數字生活的方方面面都具備智能化的能力。
不過(guò)宏觀(guān)來(lái)看，在《2017十大技術(shù)趨勢》報告中，Gartner前瞻性的預告“conversational+”為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人機交互體驗的潮流，不僅為人工智能的下一個(gè)走向標明了方位，也為整個(gè)科技領(lǐng)域的創(chuàng )新趨勢提供了極具價(jià)值的參考。
