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機(jī)器人當(dāng)上銀行客服教你如何理財(cái)

2016-11-02 10:25:53   作者:   來源:財(cái)華智庫(kù)網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


機(jī)器人當(dāng)上銀行客服教你如何理財(cái)
  想要查詢銀行帳戶或理財(cái)建議,你該不會(huì)還在打電話聯(lián)絡(luò)客服或忙著上網(wǎng)查帳吧?今年開始,聊天機(jī)器人(CHATBOT)熱潮已席卷全球,F(xiàn)acebook、微軟及LINE早已紛紛推出聊天機(jī)器人搶攻市場(chǎng),現(xiàn)在連銀行業(yè)也趕搭此股風(fēng)潮,爭(zhēng)相宣布推出聊天機(jī)器人,以回答客戶的財(cái)務(wù)賬目諮詢、交易操作,甚至可以提供理財(cái)建議。
  美國(guó)銀行上周宣布,自動(dòng)聊天機(jī)器人助理Erica將于明年投入服務(wù),據(jù)了解,Erica會(huì)運(yùn)用AI、預(yù)測(cè)分析和感知傳訊等技術(shù),協(xié)助客戶進(jìn)行支付、跟蹤監(jiān)控預(yù)算并降低債務(wù),另外也可以追蹤客戶的信用評(píng)分等。而萬事達(dá)在一天后也隨即公布,聊天機(jī)器人Kai將在所有發(fā)行萬事達(dá)卡的銀行上線。
  事實(shí)上,F(xiàn)acebook創(chuàng)辦人Mark Zuckerberg和微軟總裁Natya Sadella都一致認(rèn)為聊天機(jī)器人將改變未來的世界,甚至微軟已將聊天機(jī)器人視為他們的未來。而這些機(jī)器人通常利用人工智能軟件,將信息轉(zhuǎn)化為可被理解的回答,就如蘋果的siri功能一樣。不過有人批評(píng),機(jī)器人缺乏直覺和同理心,即便用到了人工智能,但也難以解決財(cái)務(wù)這種復(fù)雜的決策。

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