里本博伊姆在當地時(shí)間周五接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，本周發(fā)布的新特性，使得企業(yè)能通過(guò)向客戶(hù)發(fā)布直接消息，有更多途徑實(shí)現客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化，而非僅僅簡(jiǎn)單地回復客戶(hù)投訴或對推廣性推文付費。
Twitter目前向巴西其他企業(yè)合作伙伴提供咨詢(xún)等服務(wù)，以充分利用新特性創(chuàng )收。
里本博伊姆表示，“作為世界上增長(cháng)最快的地區之一，我們可以在咨詢(xún)服務(wù)中投入大量用戶(hù)和資源。我們正在對這一模式進(jìn)行測試，把它添加到我們明年的規劃中。”巴西航空公司Gol Linhas Aereas開(kāi)發(fā)了讓乘客利用Twitter直接消息登機的服務(wù)。
Twitter上周宣布將裁員9%，并關(guān)閉視頻應用Vine，目標是2017年扭虧為盈。客戶(hù)服務(wù)戰略，是Twitter在今年用戶(hù)增速放緩的大背景下嘗試提振營(yíng)收的一個(gè)途徑。目前Twitter月活躍用戶(hù)不足Facebook五分之一。
里本博伊姆稱(chēng)，新的客戶(hù)服務(wù)工具，以及最近在視頻直播業(yè)務(wù)方面的合作關(guān)系和去年收購Niche，目的是使Twitter在日趨激烈的數字廣告市場(chǎng)上實(shí)現差異化競爭。
今年第三季度，廣告業(yè)務(wù)在Twitter營(yíng)收中的占比由上年同期的90%下跌至88%。Twitter表示，第三季度月平均活躍用戶(hù)數量增長(cháng)3%至3.17億。
