有監于微軟（Microsoft）及臉書(shū)（Facebook）相繼發(fā)表聊天機器人（chatbot）開(kāi)發(fā)工具，且在臉書(shū)于今年4月釋出Messenger聊天機器人API之后，7月在Messenger上便已出現1.1萬(wàn)個(gè)聊天機器人，OctaneAI則搭上了趨勢列車(chē)，并獲得了由General Catalyst創(chuàng )投主導的150萬(wàn)美元種子基金。
所謂的聊天機器人是一種基于企業(yè)所訂定規則與人工智能的服務(wù)，它可借由聊天介面與人們互動(dòng)，有機會(huì )出現在各種主要的聊天產(chǎn)品中，涵蓋Messenger、Slack或Telegram等。
Octane AI共同創(chuàng )辦人暨執行長(cháng)Matt Schlicht認為，聊天機器人最終會(huì )取代網(wǎng)站與行動(dòng)程序。他說(shuō)，當聊天程序成為人們交流的主要媒介時(shí)，企業(yè)可有兩種作法，一是設立線(xiàn)上客服中心來(lái)解決使用者的疑難雜癥，但這并不具成本效益且99%的企業(yè)無(wú)法辦到，其次即是以機器人提供即時(shí)的回應。
若聊天機器人的使用及回應速度快過(guò)網(wǎng)站與行動(dòng)程序，人們理所當然地便會(huì )選擇與機器人溝通，更重要的是，不論是網(wǎng)站或行動(dòng)程序都有使用介面上的差異，但聊天機器人使用的卻是最自然的語(yǔ)言。Schlicht相信，在未來(lái)的5到10年間，聊天機器人將會(huì )具備可完全理解人們的能力。
另一名OctaneAI共同創(chuàng )辦人并擔任營(yíng)銷(xiāo)長(cháng)的BenParr則說(shuō)，透過(guò)Octane AI，企業(yè)完全不需要撰寫(xiě)程序就能在幾分鐘內建立一個(gè)聊天機器人，使用者完全不需要安裝程序，而且還能得到企業(yè)的即時(shí)回應。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，要聘請員工全天候地回答來(lái)自聊天程序或社交網(wǎng)站的詢(xún)問(wèn)并不容易，聊天機器人節省了企業(yè)在客服上的成本與時(shí)間。
現階段可借由Octane AI建立的機器人功能包括客戶(hù)支援、商品與內容的展示、搜集客戶(hù)資訊，以及提供企業(yè)通知訂閱服務(wù)等，目前有多家于臉書(shū)上設有粉絲頁(yè)的品牌已開(kāi)始測試來(lái)自于Octane AI的聊天機器人，包括50Cent/G-Unit Records、Aerosmith及KISS等。
