云計算之父、CRM軟件巨頭Salesforce首席執行官MarcBenioff（馬克·貝尼奧夫）在近日接受《福布斯》雜志專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露，公司將在10月初舉辦的Dreamforce客戶(hù)大會(huì )（非常重要的科技盛會(huì )）上公布一款最新的重磅AI產(chǎn)品——Einstein（愛(ài)因斯坦）。
作為一款增值工具，Einstein將會(huì )被Salesforce添加到自己的一系列客戶(hù)關(guān)系管理旗艦產(chǎn)品中。雖然目前我們還不清楚該產(chǎn)品的任何細節，但Benioff的個(gè)性科技圈還是都了解的：這個(gè)不按常理出牌的CEO總是喜歡在官方正式發(fā)布新產(chǎn)品之前，先放段“花絮”熱熱身。
比如，Benioff在Twitter上興高采烈地將Einstein描述為“CRM的首個(gè)全方位AI平臺”。盡管這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像一段當下很時(shí)髦的“胡說(shuō)八道”，但我們卻得到了一個(gè)信息：Einstein可能是一個(gè)有點(diǎn)兒特別的AI產(chǎn)品。
貝尼奧夫的Twitter
他在接受采訪(fǎng)時(shí)十分看好云計算與AI組成的新市場(chǎng)：
“Einstein會(huì )是一款AI包裝器，專(zhuān)門(mén)為CRM解決方案量身定做。你必須承認，人工智能正在成為云端銷(xiāo)售的一部分，也最終會(huì )成為所有公司移動(dòng)解決方案的一部分。這里面的發(fā)展前景相當廣闊。”
但這絕對不是Salesforce為其CRM用戶(hù)推出的第一款AI產(chǎn)品。作為若干個(gè)希望通過(guò)重金收購來(lái)進(jìn)軍人工智能市場(chǎng)的科技巨頭之一，Salesforce在2014年斥資3.8億美元買(mǎi)下大數據智能管理系統RelateIQ。而這次收購的成果也最終在今年1月正式亮相——公司首款AI工具Salesforce IQInboxapp，主要目的是幫助銷(xiāo)售人員對收件箱進(jìn)行優(yōu)先級處理。
但此次伴隨Einstein而來(lái)的并不全是好消息：就在今天，Einstein項目負責人，同時(shí)也是RelateIQ創(chuàng )始人兼CEO的Steve Loughlin已經(jīng)宣布從Salesforce離職，未來(lái)可能會(huì )加入某VC機構。
但堅信人工智能會(huì )成為“下一個(gè)歷史大事件”的Benioff仍然擁有大批頂尖AI技術(shù)人才，比如Salesforce首席科學(xué)家Richard Socher。這位斯坦福AI研究員曾在創(chuàng )建人工智能企業(yè)MetaMind的過(guò)程中得到了Benioff的大力支持。今年4月，Salesforce最終選擇收購MetaMind。雖然買(mǎi)下公司的目的就是關(guān)掉它，但根本原因還在于Benioff希望盡快將Socher與他的團隊招致麾下。
此外，Benioff也收購了其他人工智能公司，例如機器學(xué)習企業(yè)PredictionIO與日程管理軟件Tempo AI。另?yè)萍济襟wVenture Beat報道，Salesforce還偷偷從LinkedIn等大公司那里挖走了一批資深數據分析師。
作為一家有實(shí)力與微軟爭奪LinedIn的科技巨頭（曾放話(huà)以更高的價(jià)格向LinkedIn拋出橄欖枝），Salesforce是全球第四大企業(yè)服務(wù)軟件供應商，當前的市值超過(guò)540億美元。在市場(chǎng)分析機構Gartner發(fā)布的一份報告中，Salesforce在客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售軟件市場(chǎng)排名第一，營(yíng)銷(xiāo)軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)排名第三，商務(wù)軟件市場(chǎng)排名第四。根據這些細分領(lǐng)域，其目前最大的競爭對手應該是Adobe、Digital River、微軟以及SAP。
