公司近日宣布完成1500萬(wàn)美元B輪融資。OpenView Venture Partners是本輪融資的領(lǐng)投者，作為交易一部分，OpenView的聯(lián)合創(chuàng )辦人Scott Maxwell會(huì )加入Cogito董事會(huì )。現有投資人Romulus Capital和Salesforce Ventures也參與了本輪投資。公司一年前剛剛完成550萬(wàn)美元A輪融資，截止到目前，公司已獲總融資2250萬(wàn)美元。
Cogito聯(lián)合創(chuàng )辦人兼CEO Joshua Feast在一份郵件聲明中表示，“有了新資金的支持，公司將繼續推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，同時(shí)也計劃擴招人員。我們希望在未來(lái)12到18個(gè)月的時(shí)間里，將現有的40人團隊擴大一倍。”
Cogito是一家實(shí)時(shí)反饋平臺，主要為客戶(hù)服務(wù)代理提供服務(wù)。Cogito致力于借助行為科學(xué)的相關(guān)原則，來(lái)幫助世界各地的客戶(hù)服務(wù)中心改善客戶(hù)體驗。在客服人員提供電話(huà)服務(wù)的時(shí)候，軟件會(huì )對客戶(hù)的聲音進(jìn)行分析，如音量、停頓和語(yǔ)速等，如果識別到客戶(hù)出現了不良情緒，就會(huì )在桌面軟件上提醒克服人員他們太過(guò)“嘮叨”了，然后給出相應的改善建議。
公司的行為分析軟件是基于麻省理工學(xué)院近十年的行為分析研究成果，可以成功捕捉并解讀人類(lèi)語(yǔ)言和行為中的“誠實(shí)信號”，從而幫助我們準確了解行為人的真正意圖。公司已經(jīng)在多種環(huán)境下對軟件進(jìn)行了測試，其中包括一項由政府支持的科學(xué)研究，用于檢測和監控軍人身上的心理障礙等問(wèn)題。
從去年開(kāi)始，Cogito開(kāi)始在商業(yè)市場(chǎng)出售公司產(chǎn)品，主要面向那些需要現場(chǎng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的業(yè)務(wù)部門(mén)(保險公司、醫療保健公司和金融服務(wù)公司等)。公司行為分析軟件的工作原理是，提醒客服人員自己在提供電話(huà)服務(wù)時(shí)所犯的錯誤，并根據軟件識別到的客戶(hù)情緒和個(gè)人喜好，來(lái)及時(shí)調整說(shuō)話(huà)方式。
Cogito表示，公司的軟件不僅可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且還能提高客服人員的工作效率。公司已經(jīng)幫助了很多500強企業(yè)將客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了20%，目前使用Cogito公司服務(wù)的企業(yè)有Humana和Care First BlueCross BlueShield等。公司目前已經(jīng)和上千家客服代理建立了合作關(guān)系，幫助他們?yōu)樯习偃f(wàn)名客戶(hù)提供更好的客戶(hù)體驗。
盡管目前行為科學(xué)在商業(yè)上的應用才剛剛起步，但是隨著(zhù)那些被機器學(xué)習所應用的數據越來(lái)越多地在行為研究中得到應用，行為科學(xué)的相關(guān)研究成果也會(huì )在更多領(lǐng)域得到應用。
