5月10日，Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)(EAN)發(fā)布適用于其聯(lián)盟伙伴Voyager產(chǎn)品的客服預(yù)訂模塊，這將有助于客服在代表客戶直接進(jìn)行預(yù)訂以及管理客戶咨詢(xún)時(shí)擁有完全的可見(jiàn)性�？头A(yù)訂模塊發(fā)布后，在原有EAN的API和“Hotels.com for Partners”模板解決方案的基礎(chǔ)上，合作伙伴還將可以通過(guò)聯(lián)盟伙伴Voyager訪問(wèn)EAN的具有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店價(jià)格和可訂空房。
發(fā)布于2015年的EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager是一個(gè)簡(jiǎn)單快捷的門(mén)戶，全球超過(guò)2500名Expedia客服都在使用，它讓客服可以通過(guò)EAN API管理預(yù)訂，旨在提升增量收入和客戶滿意度，讓旅行代理操作更簡(jiǎn)便。
預(yù)訂模塊擴(kuò)大了客服可以處理任務(wù)的范圍。聯(lián)盟伙伴Voyager提供在29萬(wàn)家酒店的全面搜索、對(duì)比和付款選項(xiàng)，讓客服可以直接處理客戶咨詢(xún)、預(yù)訂和管理預(yù)訂，而無(wú)需要求酒店供應(yīng)商進(jìn)行操作。
除了發(fā)送、再次確認(rèn)和取消行程，客服還可以通過(guò)聯(lián)盟伙伴Voyager對(duì)旅客的個(gè)人信息、住宿日期、酒店、房型和床型進(jìn)行變更�？头梢灾付ú⒆兏每吞厥庖蟆⒉榭慈∠咭约八阉黝A(yù)訂和付款歷史記錄。除此之外，客服還可以在一個(gè)購(gòu)物車(chē)中創(chuàng)建多個(gè)行程，以及查看多種語(yǔ)言和貨幣顯示選項(xiàng)的本地化內(nèi)容。有了預(yù)訂模塊后，客服只需五步即可代表客戶直接進(jìn)行預(yù)訂。
EAN品牌的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Ariane Gorin如是說(shuō)：“我們預(yù)計(jì)聯(lián)盟伙伴Voyager將為代理帶來(lái)更有效率的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)體驗(yàn)，其中無(wú)需上報(bào)即可由客服處理的客戶需求將提升15%，關(guān)聯(lián)公司客服總處理時(shí)間將減少5%。旅行代理將看到客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度提升這樣的凈效應(yīng)。”
“聯(lián)盟伙伴Voyager是專(zhuān)為客服打造的工具�；诤献骰锇榈姆答�，我們選擇了Expedia使用的客服工具并將其強(qiáng)化，在讓合作伙伴客服掌握對(duì)客戶的所有權(quán)的同時(shí)，讓客戶放心相信正在服務(wù)的客服。通過(guò)高效的無(wú)縫預(yù)訂體驗(yàn)，聯(lián)盟伙伴Voyager將助力客服提供令客戶滿意的出色服務(wù)。此外，他們現(xiàn)在還可以關(guān)閉預(yù)訂。”
EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager由EAN負(fù)責(zé)全面維護(hù)優(yōu)化，不僅提供幫助客服進(jìn)行熟悉的面對(duì)面和在線培訓(xùn)，而且還有EAN報(bào)告和全面支持。
