Talkdesk為企業(yè)呼叫中心客戶(hù)推出應用商店

　　CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:在過(guò)去的幾年里，Talkdesk公司為企業(yè)提供了一種讓基于云的呼叫中心運行的方法。然而，該公司意識到，它只提供了一個(gè)它的客戶(hù)需要向他們的客戶(hù)提供最好支持的組件。

　　考慮到這一點(diǎn)，該公司將推出AppConnect，一個(gè)用戶(hù)可以與其他服務(wù)提供服務(wù)進(jìn)行連接的地方。因此，它可以有效地運行呼叫中心所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　AppConnect讓客戶(hù)能夠快速、方便地免費注冊并試用服務(wù)，這些服務(wù)使企業(yè)的呼叫監控甚至是員工管理都更加地智能。對于合作伙伴來(lái)說(shuō)，該商店為數百名企業(yè)客戶(hù)提供了訪(fǎng)問(wèn)他們問(wèn)題解決方案的途徑。

　　在創(chuàng )建應用商店的時(shí)候，有三件事情對Talkdesk來(lái)說(shuō)很重要。首先，所有的合作伙伴應用程序可以快速、輕松地設置--以AppConnect舉例來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)一鍵安裝客戶(hù)選擇的任何應用程序。

　　第二，所有AppConnect合作伙伴提供30天的免費試用，讓Talkdesk客戶(hù)以無(wú)風(fēng)險的方式為企業(yè)找到效果最好的服務(wù)。最后，希望創(chuàng )建一個(gè)現收現付的模式，以避免客戶(hù)鎖定為T(mén)alkdesk的客戶(hù)并需要簽署長(cháng)期合同。

　　“免費試用還沒(méi)有在企業(yè)呼叫中心軟件領(lǐng)域里流行，”Talkdesk CEO Tiago Paiva告訴我。也許更重要的是，在此之前，一個(gè)企業(yè)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)評估產(chǎn)品、談判合同、整合商業(yè)智能、勞動(dòng)力管理工具等。

　　綜合起來(lái)，這三件事減少了建立和管理呼叫中心所可能引起的許多摩擦。與其他應用商店一樣，Talkdesk計劃與參與合作的合作伙伴和通過(guò)平臺注冊的客戶(hù)分享收入。

　　16家公司在Talkdesk AppConnect上推出了應用，產(chǎn)品范圍包括：VoiceBase、PlayVox、AutoReach、TalkIQ、Grow、Teleopti、SimpleEmotion、Deepgram、VoiceOps、Performetric、NomNom、Verizon Instant Access、ProcedureFlow、TalkAlly、Injixo和ScreenMeet。

　　對Talkdesk來(lái)說(shuō)，該公司能夠推出應用商店的主要原因之一是它在過(guò)去幾年里取得的規模。該公司花了四年時(shí)間達到了該平臺上的1000萬(wàn)次通話(huà)的里程碑。從那以后，它的增長(cháng)是10倍，最近剛剛慶祝了它的第1億個(gè)電話(huà)。

　　作為一個(gè)企業(yè)，它也在迅速成長(cháng)。該公司現在雇傭了將近300人，計劃明年再招聘另外的150到200名員工。為了支撐這一增長(cháng)，該公司計劃在葡萄牙開(kāi)設另一個(gè)辦公室。

　　Talkdesk籌集了約2500萬(wàn)美元后，成立于2011年，投資者包括DFJ、Salesforce Ventures、Storm Ventures和500個(gè)創(chuàng )業(yè)者。