2016年，呼叫中心欺詐率激增113%

　　CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:根據Pindrop Labs最近發(fā)布的一份報告，犯罪分子越來(lái)越多地使用包括Skype或Google Voice在內的VoIP應用程序來(lái)隱藏他們的身份和位置進(jìn)行詐騙。

　　根據Pindrop Labs最近發(fā)布的2017年呼叫中心詐騙報告稱(chēng)，呼叫中心欺詐正在以天文數字的速度上升，而技術(shù)上的缺陷成為其快速增長(cháng)的三個(gè)關(guān)鍵因素之一。

　　根據對去年超過(guò)5億次電話(huà)的審查，Pindrop發(fā)現，去年的欺詐率飆升了113%。2016年每937個(gè)電話(huà)中就有1個(gè)是欺詐電話(huà)，而在前一年則是每2000個(gè)電話(huà)中才有1個(gè)欺詐電話(huà)。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)從呼叫中心運營(yíng)的職責問(wèn)題轉變?yōu)镮T安全問(wèn)題。

　　“當我們剛剛成立公司的時(shí)候……它只是呼叫中心運營(yíng)中的一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。隨著(zhù)攻擊的增加，損失也不斷增加，電話(huà)是多渠道攻擊的一部分，CISO越來(lái)越復雜，”Pindrop Labs總裁大衛·杜威（David Dewey）說(shuō)。

　　根據該報告，增長(cháng)的催化劑之一來(lái)自于攻擊者增強的技能，以及語(yǔ)音失真技術(shù)給罪犯在使用電話(huà)時(shí)有了更多的選擇。

　　此外，杜威（Dewey）說(shuō)，隨著(zhù)利用數字技術(shù)竊取信息變得更難破解，騙子們正走上阻力最小的道路。

　　“呼叫一個(gè)客服中心，與座席進(jìn)行對話(huà)，在這樣的形式中騙子是占上風(fēng)地。因為呼叫中心座席的工作是提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，而不是甄別詐騙。”他補充道。

　　報告指出了呼叫中心特別薄弱的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，其中一個(gè)是技術(shù)方面的。

　　“來(lái)電顯示欺騙伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的出現和在2000年代中期的普及。我們看到越來(lái)越多的騙子發(fā)現這是多么容易的事情，我們預計這種情況還會(huì )繼續增長(cháng)。見(jiàn)鬼，甚至還有一款Android應用程序會(huì )欺騙你，”杜威（Dewey）說(shuō)。

　　隨著(zhù)VoIP的出現，用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)來(lái)電者的ID字段，并可以將其設置為他們想要的任何東西，杜威（Dewey）指出。這使得詐騙者，一些技術(shù)能力最低的人，也能夠偽裝他們的電話(huà)。杜威（Dewey）解釋說(shuō)，在Skype或Google Voice環(huán)境下，同樣的來(lái)電者身份ID也適用于成千上萬(wàn)的用戶(hù)，接收方不知道他們正在跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)。

　　展望未來(lái)，杜威（Dewey）指出，新的技術(shù)正在經(jīng)受攻擊者的測試。