一年前收購了Suddenlink的有線(xiàn)通信公司Altice的官員宣布了這一消息。
Altice USA的通訊主管麗莎·安塞爾莫（LisaAnselmo）表示，該公司已對技術(shù)、工具和資源進(jìn)行了投資，使公司能夠提高服務(wù)能力，并提供更為可靠的服務(wù)體驗。
其中包括自助服務(wù)工具，客戶(hù)可以支付賬單，解決技術(shù)問(wèn)題，查看教育教程，跟蹤技術(shù)人員的到達時(shí)間以及與客戶(hù)服務(wù)代表聊天。
Anselmo說(shuō)，這還包括技術(shù)的改進(jìn)，包括主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )監控，識別和糾正問(wèn)題，優(yōu)化公司在最初的電話(huà)或技術(shù)人員訪(fǎng)問(wèn)期間解決服務(wù)問(wèn)題的能力。
“這些投資，以及其他投資，都有助于在過(guò)去的一年里減少了20%的客戶(hù)通話(huà)數量，以及其他服務(wù)領(lǐng)域的改善，”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。“這些結果對我們的客戶(hù)和以服務(wù)為中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是積極的，我們必須確保我們的資源繼續保持一致，以便更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)。”
“隨著(zhù)對我們當前業(yè)務(wù)的廣泛評估，以及客戶(hù)通話(huà)數量和模式的改進(jìn)，我們將于今年夏天關(guān)閉在西弗吉尼亞州帕克斯堡的聯(lián)絡(luò )中心。”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。
這個(gè)決定只適用于呼叫中心。該公司表示，其他地區業(yè)務(wù)將繼續留在帕克斯堡，包括一個(gè)客戶(hù)walk-in中心和技術(shù)支持將繼續在當地運營(yíng)。
目前還沒(méi)有宣布關(guān)閉日期。該公司表示，一些當地員工將有機會(huì )申請美國Altice公司的其他職位。
“我們重視員工，并鼓勵他們在A(yíng)ltice USA申請其他職位，因為我們將繼續在西維吉尼亞州雇用數百名員工，”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。“不進(jìn)入其他美國Altice公司的員工有資格獲得遣散費和離職補償金。”
“這不會(huì )影響到我們的客戶(hù)--本地客戶(hù)不會(huì )注意到除了改善服務(wù)體驗以外的任何變化，”安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)。“客戶(hù)將繼續通過(guò)我們的基于主題的（而不是基于地理位置的）客戶(hù)服務(wù)模式來(lái)體驗對電話(huà)的特殊支持。”
Altice稱(chēng)，該公司仍致力于本地客戶(hù)，并已投資于該網(wǎng)絡(luò )，并為西弗吉尼亞客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。這包括去年在帕克思堡（Parkersburg）和其他附近地區的1G互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)，該公司還將在今年晚些時(shí)候推出其他新產(chǎn)品。
“Altice USA致力于西弗吉尼亞的工作，為本地客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)體驗。她說(shuō)。”我們繼續投資并加強我們的產(chǎn)品服務(wù)，提供比以往更多的服務(wù)接觸點(diǎn)，我們已經(jīng)看到了客戶(hù)電話(huà)數量的減少和通話(huà)模式的改進(jìn)。“
安塞爾莫（Anselmo）說(shuō)：“我們希望加強我們的業(yè)務(wù)，使我們的聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)能夠保持最高水平的服務(wù)，滿(mǎn)足我們客戶(hù)的需求。”
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