一般來(lái)講，機器人客服的推出是公司未來(lái)削減成本并且提高客服速度的一種無(wú)奈舉措，可是機器人客服大有后來(lái)居上的勢頭。LivePerson方面表示，以往認為，一些知名的品牌和企業(yè)使用機器人是純粹為了削減成本，可是現如今人們對機器人的接受程度正變得越來(lái)越高。
在撥打人工客服時(shí)，如果等待時(shí)間超過(guò)2分鐘，52%的消費者不會(huì )給予好評；而在美國，只有28%的用戶(hù)愿意等待到1分鐘，25%的用戶(hù)愿意等到2分鐘。而如果是機器人客服的話(huà)，38%的用戶(hù)認為其提供的技術(shù)幫助是有用的，51%認為是中等，只有11%的人給出了差評。
調查顯示，當機器人的服務(wù)水平和人類(lèi)一樣時(shí)，55%的消費者更愿意選擇機器人。而當服務(wù)水準明顯不如人類(lèi)時(shí)，有56%的人寧愿多等幾分鐘來(lái)和一個(gè)人類(lèi)交談，因為他們覺(jué)得人類(lèi)仍然是比機器人更懂他們的。該公司表示，這項調研還將會(huì )繼續，了解消費者對機器人的看法的變化以便于為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
