MarketandMarkets預期到2023年IVR市場(chǎng)增長(cháng)強勁

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月22日消息（編譯/老秦）:研究公司MarketsandMarkets將當前的交互式語(yǔ)音響應（IVR）系統市場(chǎng)估值為37.3億美元，預計到2023年將達到55.4億美元，年復合增長(cháng)率為6.83%。

　　該公司將IVR市場(chǎng)的增長(cháng)歸功于先進(jìn)技術(shù)的整合和基于云的服務(wù)的增長(cháng)。它將自然語(yǔ)言處理（NLP）認作為一項領(lǐng)先的技術(shù)進(jìn)步，在過(guò)去十年中獲得了越來(lái)越多的采用。該公司在其“交互式語(yǔ)音響應市場(chǎng)--技術(shù)（按鍵音和語(yǔ)音），部署（云和本地），垂直行業(yè)（金融、制藥和醫療、IT服務(wù)），企業(yè)大小，解決方案，服務(wù)，和地理位置--到2023年的全球預測”報告說(shuō)，NLP幫助了會(huì )話(huà)系統的發(fā)展。它總結說(shuō)，使用NLP技術(shù)，IVR的解決方案被設計得更聰明。

　　根據報告中的觀(guān)點(diǎn)，NLP也幫助減少了消費者解決問(wèn)題所需要花費的時(shí)間，并減少了通話(huà)時(shí)長(cháng)，這反過(guò)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現更高的成本優(yōu)化。

　　MarketsandMarkets說(shuō)，基于語(yǔ)音的技術(shù)也有助于消除復雜的DTMF（雙音多頻）命令，從而消除了限制10位數字鍵盤(pán)輸入的需要。

　　該公司說(shuō)，IVR分析在加速增長(cháng)方面也扮演著(zhù)重要的角色，幫助企業(yè)捕獲、跟蹤和評估整個(gè)呼叫體驗，并確定常見(jiàn)的放棄點(diǎn)、被誤解的菜單和提示的根本原因。

　　MarketsandMarkets的研究還發(fā)現，在2016年的IVR市場(chǎng)中，北美占有最大的份額，主要是由于金融服務(wù)、制藥和醫療、政府和教育領(lǐng)域的應用越來(lái)越多，盡管亞太地區被認為是所有地區中增長(cháng)最快的地區。

　　這份報告認為NICE-inContact、Nuance Communications、Convergys、Avaya、思科系統、AT&T、West、Genesys、Verizon Communications和24/7是在美國市場(chǎng)上的關(guān)鍵行業(yè)參與者。