市場(chǎng)解讀
2016年，SFA市場(chǎng)增長(cháng)了12.8%，其中絕大部分增長(cháng)來(lái)自云產(chǎn)品銷(xiāo)售。SFA市場(chǎng)的總份額達到了56億美元，而SaaS的銷(xiāo)售額占到了整個(gè)SFA市場(chǎng)的69%，整個(gè)業(yè)向云端發(fā)展的趨勢明顯。
Gartner將銷(xiāo)售自動(dòng)化定義為：將企業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和行政管理進(jìn)行自動(dòng)化的應用軟件。優(yōu)秀的供應商還會(huì )在上述核心功能之外，提供潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售支持(包括內容管理和指導銷(xiāo)售)、報價(jià)管理、合作伙伴關(guān)系管理和智能分析；這些功能在B2B和B2C場(chǎng)景中十分常見(jiàn)。
Gartner分析指出，現在SFA供應商十分重視商機預測分析、業(yè)務(wù)流程建模和垂直行業(yè)功能，它們是SFA產(chǎn)品接下來(lái)的幾年的主要發(fā)展方向。
在超過(guò)130家客戶(hù)的調研中，客戶(hù)購買(mǎi)SFA解決方案的前三大理由是：改善客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)(69%)、改善運營(yíng)效率(68%)和提高業(yè)務(wù)流程績(jì)效(67%)。在企業(yè)選擇SFA解決方案的時(shí)候，影響他們決定的三個(gè)最重要因素分別為：產(chǎn)品功能和性能(67%)、價(jià)格(60%)和架構可擴展性(49%)。
Dynamics 365 SFA解決方案
Gartner對微軟Dynamics 365銷(xiāo)售模塊的評價(jià)提到微軟對于市場(chǎng)有著(zhù)深刻的認識，并擁有穩定的市場(chǎng)策略和快速響應能力。微軟正在不斷擴大SFA的客戶(hù)群體，并展示出向更大型的企業(yè)提供服務(wù)的能力。
去年，微軟將Dynamics的CRM功能添加到Dynamics 365業(yè)務(wù)應用套件之后，與ERP產(chǎn)品和Azure技術(shù)平臺進(jìn)行了戰略整合，打通了傳統CRM和ERP之間的隔閡。此外，Dynamics 365銷(xiāo)售模塊既包含云服務(wù)，又提供了本地部署選項，給了客戶(hù)更多選擇的自由。
特別值得注意的是，微軟正在開(kāi)發(fā)的重要功能包括了機器學(xué)習；該功能可以洞察用戶(hù)行為，為企業(yè)提供自動(dòng)化的銷(xiāo)售建議和洞見(jiàn)。
Gartner總結了微軟Dynamics 365SFA解決方案的三大優(yōu)勢：
1.客制化：Dynamics 365當中的許多選項都可以定制，除了自定義核心銷(xiāo)售流程之外，還包括自定義字段、對象、工作流和用戶(hù)界面。豐富的定制功能可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的不同需求，用戶(hù)為此給出了很高的評價(jià)。
2.客戶(hù)體驗：不少客戶(hù)提到微軟的客戶(hù)溝通渠道做得越來(lái)越好，其中包括售前咨詢(xún)服務(wù)和售后支持。
3.產(chǎn)品戰略：Dyamics產(chǎn)品的一大價(jià)值點(diǎn)在于它可以和Exchange、Office 365和SharePoint許多功能無(wú)縫集成，并可以利用Azure平臺上的機器學(xué)習、數據工廠(chǎng)、PowerBI等強大功能擴展。
可以看出，微軟Dynamics 365銷(xiāo)售自動(dòng)化解決方案產(chǎn)品十分關(guān)注用戶(hù)的需求，不僅襲承了微軟產(chǎn)品家族一貫的直覺(jué)式操作界面，更具有極高的可塑性，靈活的功能和部署方式可以適應上至不同行業(yè)與業(yè)務(wù)、下到個(gè)人操作習慣的特殊需求。而且在此基礎之上，微軟也抓住了SFA未來(lái)發(fā)展的趨勢，適時(shí)推出人工智能、機器學(xué)習、高級分析法等前瞻性產(chǎn)品，為銷(xiāo)售活動(dòng)提供切實(shí)可行的分析和指導，進(jìn)一步激發(fā)出企業(yè)的潛力，并提高核心競爭力。
關(guān)于Microsot Dynamics 365：
Microsoft Dynamics 365是新一代云端商務(wù)智能應用，幫助您的企業(yè)發(fā)展、進(jìn)化和轉型。這些應用統一了CRM和ERP的功能，提供全新、無(wú)縫集成的功能性應用，管理特定的業(yè)務(wù)功能。新的技術(shù)能夠讓您適應改變、不斷發(fā)展，與客戶(hù)溝通、優(yōu)化運營(yíng)、重塑產(chǎn)品和商業(yè)模型。Microsoft Dynamics 365能加快您的數字化轉型，滿(mǎn)足不斷改變的客戶(hù)需求，捕獲現代市場(chǎng)的最新商機。
關(guān)于Gartner：
Gartner是世界知名的調研和咨詢(xún)公司，為各個(gè)領(lǐng)域、規模和職位的企業(yè)領(lǐng)導者提供他們所需的商業(yè)洞察，幫助他們做出正確決策。Gartner完整的戰略咨詢(xún)和最佳實(shí)踐服務(wù)能夠幫助企業(yè)達成他們的重要任務(wù)。Gartner的客戶(hù)遍及全世界，在100個(gè)國家與超過(guò)11000家企業(yè)合作。
