近日Stratifyd公司與德國貝塔斯曼旗下Arvato(上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司)簽署合同,向后者提供Stratifyd大數(shù)據智能分析平臺。助力其釋放客戶數(shù)據價值,提升企業(yè)核心競爭實力。Arvato(上海貝塔斯曼商業(yè)服務有限公司)公司在數(shù)字化服務和信息技術服務領域擁有十年以上的沉淀,基于深厚的行業(yè)經驗和客戶洞察,幫助金融、汽車、零售、消費品、高科技、房地產等行業(yè)企業(yè)應對數(shù)字化時代瞬息萬變的商業(yè)挑戰(zhàn)。
Stratifyd公司總部位于美國北卡羅來納,是全球領先的大數(shù)據分析服務提供商。公司擁有強大的非結構化數(shù)據分析能力,致力于推進企業(yè)在商業(yè)智能領域的進步。以用戶為中心的智能大數(shù)據分析平臺Stratifyd是公司目前的主打產品,兼具實時交互、圖像可視化、非結構化數(shù)據和結構化數(shù)據分析能力,幫助大中小型企業(yè)快速、科學、精準的定位客戶、員工以及市場中的海量文本反饋信息,洞察其商業(yè)價值,提升企業(yè)經濟效益。

伴隨信息技術快速發(fā)展,各家公司都積累了大量的客戶信息和行為使用數(shù)據。他們意識到大數(shù)據不僅改變了現(xiàn)有企業(yè)的商業(yè)生態(tài),也改變了傳統(tǒng)客戶關系管理。而客服中心作為企業(yè)客戶信息集中接觸點,擁有客戶屬性、行為特征、價值分層等大量清晰、完整的客戶數(shù)據,如何依托大數(shù)據技術構建智慧客服,更好服務客戶,各家企業(yè)都在積極探索。然而兩大因素制約了企業(yè)大數(shù)據應用
1、對客服中心技術支撐不夠。伴隨客戶服務內容、服務手段、服務要求日新月異,大數(shù)據挖掘需整合客戶電話、在線、微信、微博、APP等各交互平臺數(shù)據,開展線上線下一體化數(shù)據分析,但目前企業(yè)渠道整合及數(shù)據倉庫、數(shù)據挖掘等技術的運用還不成熟。
2、前后臺聯(lián)動服務能力不足。目前雖然各企業(yè)均以大數(shù)據為核心,在前臺應用CRM(客戶關系管理)系統(tǒng),但客服部門尚未在數(shù)據和服務資源上與CRM系統(tǒng)無縫對接,在具體客戶服務需求方面,缺乏科學分層。
伴隨著企業(yè)服務從前臺向后臺轉移,客服中心作為企業(yè)客服關系管理中心地位得以強化,因此更加需要運用大數(shù)據技術分析客戶價值,加強對各類型客戶針對性管理,促使客服中心由客戶聯(lián)絡中心向客戶關系管理中心轉變。Stratifyd大數(shù)據分析平臺通過NLP自然語言處理技術、圖像可視化、非結構化數(shù)據和結構化數(shù)據分析能力通過企業(yè)內部(內部電子郵件、歷史數(shù)據積累)、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網和電話服務等客戶服務終端,主動感知客戶與企業(yè)需求,實現(xiàn)方便快捷的智能化感知和交互性客戶體驗。

通過Stratifyd大數(shù)據分析平臺整合前后臺CRM系統(tǒng),提供“點對點”服務,主動開展客戶關懷,建立SWOT客戶流失評測模型,量身定做客戶服務,形成客戶對服務路徑依賴,增加客戶忠誠度。通過大數(shù)據整合客戶微信、微博等自媒體使用情況,對自媒體發(fā)達客戶重點關注,以規(guī)避聲譽風險事件,形成網絡口碑傳播效應良性循環(huán)。

客服中心掌握大量客戶消費、需求等行為數(shù)據,可將“大數(shù)據”納入價值創(chuàng)造流程,尋找新價值創(chuàng)造路徑。關聯(lián)營銷是大數(shù)據模式下盛行營銷方式。消費者在消費某產品時,有一定傾向會消費另外一件產品。Stratifyd大數(shù)據分析平臺通過實時模型化客戶行為,并結合現(xiàn)行消費行為數(shù)據有針對性地智能推薦產品,可促進交易完成。同時,通過客戶數(shù)據常態(tài)化分析客戶地理、交通、旅行、住宿等消費痕跡,進而形成對客戶興趣、愛好、價值觀、生活方式、溝通方式等精準數(shù)據挖掘預判,以定制化產品來提高客戶滿意度。

在客戶生命周期管理方面,Stratifyd通過數(shù)據收集、存儲、處理與分析,提煉客戶投訴與建議中蘊含各種服務可能,把握客戶真實需求、明白客戶困擾,作為產品改進依據,避免了非大數(shù)據時代“經驗”或“直覺”驅動改進模式。在收集客戶個性化需求方面,Stratifyd對海量數(shù)據快速綜合對比分析,精準定位客戶個性化需求,更好地拓展了個性化服務項目。

目前已有15家福布斯全球500強公司以及多家國際主流企業(yè)如KimberlyClark,AllyFinancials,Intuit都采用了Stratifyd的新型大數(shù)據智能分析平臺,公司銷售收入在呈幾何級數(shù)增長。在經過一年多的技術儲備和充分行業(yè)調研后,Stratifyd正式進入中國市場,更加貼合國內企業(yè)特色的Stratifyd3.0平臺也已在www.stratifyd。cn官網上推出(微信公眾號stratifyd),歡迎各企事業(yè)單位試用。Stratifyd愿為國內企業(yè)實現(xiàn)真正的數(shù)據價值釋放貢獻力量!

注:2017年大數(shù)據分析公司Stratifyd宣布完成A輪700萬美元融資,由騰訊領投、真格基金、心元資本、Fusion Fund(New Gen Capital)共同投資