不管是聯(lián)絡(luò)你的銀行呼叫中心還是訪(fǎng)問(wèn)離你最近的分行門(mén)市，會(huì)說(shuō)話(huà)的銀行預(yù)計(jì)將給你帶來(lái)一個(gè)更好的終端用戶(hù)體驗(yàn)。聊天機(jī)器人預(yù)計(jì)將長(zhǎng)期降低成本，人工智能（AI）幫助銀行創(chuàng)建一個(gè)廣泛的客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。許多銀行希望他們的顧客更多的是訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)上銀行而不是他們的分行門(mén)市。貸款人勸阻客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)他們分支機(jī)構(gòu)的同時(shí)，一直在增加其他的溝通方式，增加自助的服務(wù)，以及增加聊天機(jī)器人。但由于電話(huà)銀行需要輸入一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字，從你的帳號(hào)到你的出生日期，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)與聊天機(jī)器人的交互更輕松，更容易導(dǎo)航。

　　“我們想創(chuàng)造與我們聊天機(jī)器人進(jìn)行的真正對(duì)話(huà)。大量的數(shù)據(jù)已經(jīng)被送入系統(tǒng)。但AI最棒的地方是，它會(huì)自己提取內(nèi)容。所以平臺(tái)上的用戶(hù)越多，我們就可以更好地回答問(wèn)題和篩選數(shù)據(jù)。現(xiàn)在我們的聊天機(jī)器人還是離線(xiàn)的，也就是說(shuō)，他們還沒(méi)有與你的銀行賬戶(hù)相連。但我們正準(zhǔn)備將機(jī)器人連接到你的帳戶(hù)，所以它們將可以回答與你相關(guān)的任何查詢(xún)，而不僅僅是通用的查詢(xún)，”Kotak Mahindra銀行首席數(shù)字官Deepak Sharma說(shuō)。

　　Axis銀行是另一個(gè)聊天機(jī)器人實(shí)施的沃土。“我們正在考慮將聊天機(jī)器人用于FAQs，使客戶(hù)有更真實(shí)的體驗(yàn)。客戶(hù)有多個(gè)范圍廣泛的查詢(xún)方向�，F(xiàn)在銀行的遙控機(jī)器人可以回答一系列有關(guān)帳戶(hù)或交易的問(wèn)題，但可能無(wú)法為面面俱到的無(wú)數(shù)話(huà)題提供更深入的視角分析。我們也希望我們的客戶(hù)與我們有友好的聯(lián)絡(luò)，通過(guò)一個(gè)近乎人類(lèi)界面進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天，”Axis銀行執(zhí)行董事兼零售銀行總裁拉吉夫阿南德（Rajiv Anand）說(shuō)。

　　聊天機(jī)器人已經(jīng)成為客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)中不可或缺的一部分。“當(dāng)前的趨勢(shì)已經(jīng)不是等到客戶(hù)提出了一個(gè)問(wèn)題，然后根據(jù)他們的等待時(shí)間，或在web頁(yè)面或通過(guò)IVR或任何其他渠道，而安排回答。而是當(dāng)客戶(hù)如果在線(xiàn)，聊天機(jī)器人將與其建立一個(gè)上下文一致的聊天窗口，”Maveric System的代表說(shuō)。