Jacada聯(lián)絡(luò )中心視頻IVR通過(guò)維度數據進(jìn)入日本市場(chǎng)

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月16日消息（編譯/老秦）:全球客戶(hù)服務(wù)技術(shù)提供商Jacada Inc.宣布，Jacada的視頻IVR將在日本首次由維度數據（日本）（Dimension Data Japan--DDJ）和它的合作伙伴NTT-Neomeit推出。“AQStage Visual IVR”是為了滿(mǎn)足減少聯(lián)絡(luò )中心的呼叫量以及縮短通話(huà)處理時(shí)間的需求而設計的。

　　“維數數據日本一直是將視頻IVR的創(chuàng )新引入日本市場(chǎng)的關(guān)鍵。對于這個(gè)解決方案，DDJ，他們的合作伙伴，以及Jacada視頻IVR的目標完全吻合--減少呼叫量，縮短通話(huà)時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，”Jacada首席執行官蓋伊·亞伊爾（Guy Yair）說(shuō)。“我們期待著(zhù)與DDJ合作的持續增長(cháng)，在該地區，正如Jacada視頻IVR在世界各地的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)持續增長(cháng)那樣。”

　　“Jacada Visual IVR是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的解決方案，它不僅實(shí)現了聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)效率的提高，而且方便了聯(lián)絡(luò )中心的用戶(hù)和滿(mǎn)足了他們的需求。我們將與維度數據結為合作伙伴，通過(guò)使用視頻IVR，為我們的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻，并為我們的服務(wù)增加更多的附加值。”NTT Neomeit公司IT部門(mén)總經(jīng)理Hirofumi Tsutsui說(shuō)。

　　“通過(guò)提高效率，Jacada Visual IVR將導致聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本的降低。與此同時(shí)，視頻IVR可以通過(guò)在智能手機上提供短信、網(wǎng)站和聯(lián)絡(luò )中心之間的無(wú)縫連接，從而提高聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)的滿(mǎn)意度。作為合作伙伴，維度數據日本和Jacada將擴大他們在日本市場(chǎng)中視頻IVR、聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗的業(yè)務(wù)。”維度數據日本公司的董事和主席代表Ted Hashimoto說(shuō)。