挑戰者包括微軟、谷歌和AT&T。NTT集團、Masergy和Star2Star被認定為Niche（細分市場(chǎng)）參與者。高德納（Gartner）認為Fuze、Mitel和BroadSoft是有遠見(jiàn)的廠(chǎng)商。
Verizon采用思科HCS平臺，以迎合北美、亞太和歐洲的大客戶(hù)。它使用一個(gè)基于BroadSoft的平臺來(lái)服務(wù)于美國的中小企業(yè)。
“作為一個(gè)全球性的CSP，Verizon在SIP中繼、運營(yíng)商級網(wǎng)絡(luò )、CCaaS、無(wú)線(xiàn)、安全以及管理IT服務(wù)等方面都具備了與UCaaS相輔相成的優(yōu)勢，”高德納（Gartner）說(shuō)。“Verizon的捆綁包能降低整個(gè)產(chǎn)品系列的總成本。”
RingCentral是一家在小型商業(yè)市場(chǎng)扎根的UCaaS專(zhuān)家，也有一個(gè)擴大高端市場(chǎng)的策略。高德納（Gartner）指出，RingCentral“在過(guò)去4年里成功地擴大了支持，包括中型市場(chǎng)、企業(yè)和全球客戶(hù)。”
通過(guò)2016年和2017年，RingCentral已經(jīng)增加了其在歐洲的影響力，現在它直接在14個(gè)歐洲國家市場(chǎng)銷(xiāo)售（同時(shí)提供當地語(yǔ)言支持）。新客戶(hù)通過(guò)直接銷(xiāo)售（包括電子商務(wù)、內部銷(xiāo)售和銷(xiāo)售代表）和間接渠道合作伙伴（包括BT和Telus等CSPs）的組合而獲得。
說(shuō)到BT，它是另一家在高德納（Gartner）UCaaS領(lǐng)導者象限中重要的公司。
“BT在思科和微軟的UCaaS上都有深厚的技能基礎，它可以支持全球的大客戶(hù)，包括拉丁美洲，”高德納（Gartner）指出。大多數BT UCaaS客戶(hù)都購買(mǎi)了一組互補服務(wù)，包括CCaaS、數據網(wǎng)絡(luò )、會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議、音頻、安全以及托管服務(wù)。BT也很好地解釋了這些產(chǎn)品的產(chǎn)品組合和路線(xiàn)圖。
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