CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）:在過(guò)去的這個(gè)月里，位于舊金山longtroubled的911呼叫中心終于達到了一個(gè)平凡但值得記住的里程碑：在10秒內，應答90%的緊急呼叫。
快速應答對于緊急電話(huà)來(lái)說(shuō)是最基本的，一個(gè)城市必須提供可靠的服務(wù)，但難以置信的是，舊金山的呼叫中心從來(lái)沒(méi)有達到90%這個(gè)911呼叫中心的國家標準。從2012年3月以來(lái)，國家規定所有的功能呼叫中心應該滿(mǎn)足基準。
近6年間，舊金山的人們不能得到911電話(huà)的及時(shí)應答。最低的點(diǎn)就出現在八個(gè)月前，當時(shí)呼叫中心在10秒內只能應答66%的電話(huà)。
這意味著(zhù)，在4月份如果你們家的房子著(zhù)火了，或你的寶寶窒息或武裝強盜強行進(jìn)入你的家，你只有三分之二的機會(huì )得到一個(gè)快速的應答。現在，11月結束后，應答率為89.4%，幾乎是十分之九。
問(wèn)他是否看到他的呼叫中心達到了標準會(huì )感到開(kāi)心，負責這個(gè)城市應急通信的Robert Smuts副主任笑著(zhù)說(shuō)：“我們很高興終于到達了那里。”
這個(gè)成績(jì)是市長(cháng)、監事會(huì )等部門(mén)監督的結果，Smuts表示他不會(huì )停止推動(dòng)改進(jìn)呼叫中心。“我們不會(huì )停止前進(jìn)，我們將努力成為最好的中心。我認為民眾的監督是非常有用的。”
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