《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心的7個(gè)誤解》電子書(shū)發(fā)布

　　CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:不管創(chuàng )新多么令人滿(mǎn)意，我們都會(huì )對新的和有益的解決方案提出質(zhì)疑。堅持既定路線(xiàn)，堅持看似最安全的路線(xiàn)，這是人類(lèi)的天性。隨著(zhù)時(shí)間的推移，喋喋不休的質(zhì)疑--即使是不準確或過(guò)時(shí)的--也能獲得神級的地位。

　　多年來(lái)，關(guān)于云的某些誤解在大型聯(lián)絡(luò )中心中持續傳播，許多企業(yè)由于無(wú)法提供統一的、一流的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案而推倒重來(lái)。是時(shí)候討論這些誤解并逐一驅散它們了。Mcgee-Smith Analytics在一本名為《消除企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心的7個(gè)誤解》的新電子書(shū)中做到了這一點(diǎn)。這本電子書(shū)的內容如下：

　　誤解1：公共云和私有云沒(méi)有區別

　　誤解2：移動(dòng)到云端是升級

　　誤解3：云不安全

　　誤解4：云不可靠

　　誤解5：云解決方案讓企業(yè)失去了控制權

　　誤解6：云應用很難集成

　　誤解7：IT和聯(lián)絡(luò )中心員工抵制移動(dòng)到云端

　　這些誤解可能看起來(lái)很眼熟--年復一年地重復著(zhù)。也許你或你的同事已經(jīng)澄清了他們中的大部分，但仍然認為云應用只適用于中小型企業(yè)。這本新書(shū)審視了最常見(jiàn)的誤解，并將其與事實(shí)區分開(kāi)來(lái)。

　　擔心安全嗎？這是聰明的。Mcgee-Smith Analytics以現實(shí)的方式闡述了安全性問(wèn)題，并且是正面的：

　　“有些人繼續認為，多租戶(hù)云應用程序是系統性不安全的，而另一些人認為它們是不可接受的。兩者都是錯誤的。”

　　“…如果企業(yè)采取了預防措施……云中的數據可能比傳統系統更安全”

　　關(guān)注集成？Mcgee-Smith Analytics解釋了今天的現狀：

　　“…在這個(gè)客戶(hù)體驗時(shí)代，企業(yè)正在覺(jué)醒……越來(lái)越多的情況是，陳舊的基礎設施被移動(dòng)到云端的方式所取代。”

　　我們的“客戶(hù)體驗時(shí)代”意味著(zhù)企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。云為特殊的、全方位的客戶(hù)體驗掃清了道路。猶豫不決只會(huì )讓企業(yè)更落后，而數字轉型和競爭會(huì )得到指數級的增長(cháng)。

　　如今，最好的企業(yè)正在讓他們的客戶(hù)更快、更容易地生活。你知道他們--亞馬遜、蘋(píng)果、谷歌--也許你也愛(ài)他們。領(lǐng)先品牌的做法是，如果他們不提供特殊的體驗，他們的客戶(hù)就會(huì )繼續前行。這是正確的，根據2017年NICE inContact客戶(hù)體驗轉型基準研究，10個(gè)客戶(hù)中有8個(gè)報告說(shuō)，如果他們有不好的客戶(hù)體驗，他們就會(huì )考慮更換品牌。

　　那些受益于堅持現狀的企業(yè)是讓恐懼和疑慮固化了的公司。因此，如果你正在考慮將你的聯(lián)絡(luò )中心轉移到云端，但面對類(lèi)似的誤解而感到擔憂(yōu)，這本電子書(shū)可以幫助你消除這些恐懼。