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圣地亞哥911警用呼叫中心響應(yīng)時(shí)間平均5秒

2016-11-08 14:29:10   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一項(xiàng)最新報(bào)告顯示,加州圣地亞哥警察局對(duì)911警用呼叫中心的響應(yīng)時(shí)間比半年前有改善。
  根據(jù)該報(bào)告,今年8月份,911電話被接線員接聽(tīng)的平均等待時(shí)間是6秒鐘,85%的電話在10秒鐘之內(nèi)被接聽(tīng)。9月份,平均等待時(shí)間是5秒,超過(guò)88%的電話在10秒內(nèi)被接聽(tīng)。
  圣地亞哥警察局長(zhǎng)Shelley Zimmerman說(shuō),這要?dú)w功于今年年初時(shí)新雇用了35名接線員,而老接線員也被漲了薪水。
  今年4月份,一名嬰兒被狗咬,但父親撥打911后等不到接聽(tīng)。后來(lái)這名嬰兒死亡,引起對(duì)圣地亞哥市911響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的批評(píng)。當(dāng)時(shí)半個(gè)小時(shí)內(nèi)調(diào)度員一共接到73通緊急電話。那時(shí)平均等待時(shí)間是15秒。

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