蘋(píng)果準備為iMessage增加一個(gè)新功能，讓消費者可以通過(guò)蘋(píng)果信息平臺直接與企業(yè)交流。這個(gè)新功能名叫“Business Chat”（企業(yè)聊天），在去年的WDC大會(huì )上，蘋(píng)果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會(huì )正式亮相，蘋(píng)果會(huì )與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一起推出新功能。
有了新功能的支持，消費者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對話(huà)，根據企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預約。
此舉意味著(zhù)蘋(píng)果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺，讓它們遠離其它平臺，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。
目前用戶(hù)主要將iMessage用于個(gè)人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業(yè)交流似乎有些古怪，不過(guò)蘋(píng)果進(jìn)入這一市場(chǎng)并不讓人意外。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商業(yè)通信的首選平臺。
不過(guò)形勢可能會(huì )改變。企業(yè)的信息需求正在增長(cháng)，不只美國在增長(cháng)，新興市場(chǎng)也在增長(cháng)，這些市場(chǎng)的用戶(hù)跳過(guò)PC，直接通過(guò)智能手機第一次上網(wǎng)。對于這些市場(chǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用手機與企業(yè)交流是一件自然而然的事。
另外，大多數消費者都說(shuō)，他們寧可給企業(yè)發(fā)信息，也不愿意給客服打電話(huà)。尼爾森去年秋天公布的調查報告稱(chēng)，56%的人想用文本信息交流，不想用手機。67%的人說(shuō)，未來(lái)2年他們使用信息與企業(yè)溝通的頻率會(huì )更高。
競爭對手如此強大，蘋(píng)果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶(hù)，但是對于許多人來(lái)說(shuō)，它充其量只是錦上添花，只能說(shuō)是多了一個(gè)“查看地”。服務(wù)推出時(shí)合作伙伴數量有限，消費者可能不知道誰(shuí)用iMessage提供服務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有，于是便跑到別的地方去了。
盡管如此，蘋(píng)果仍然有自己的優(yōu)勢，用戶(hù)不需要下載App，因為iMessage直接預裝到iOS設備。蘋(píng)果也有自己的支付平臺ApplePay，可以讓交易變得更輕松。
隨著(zhù)蘋(píng)果加入戰場(chǎng)，對手也已經(jīng)做好應戰準備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，Facebook也將美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請進(jìn)董事會(huì )。Facebook CEO扎克伯格還說(shuō)謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經(jīng)驗”，比如“客戶(hù)服務(wù)”和“直銷(xiāo)”。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直就是在向蘋(píng)果開(kāi)火。
今年春天發(fā)布iOS11.3時(shí)，Business Chat就會(huì )正式推出。
蘋(píng)果準備為iMessage增加一個(gè)新功能，讓消費者可以通過(guò)蘋(píng)果信息平臺直接與企業(yè)交流。這個(gè)新功能名叫“Business Chat”（企業(yè)聊天），在去年的WDC大會(huì )上，蘋(píng)果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會(huì )正式亮相，蘋(píng)果會(huì )與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一起推出新功能。
有了新功能的支持，消費者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對話(huà)，根據企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預約。
此舉意味著(zhù)蘋(píng)果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺，讓它們遠離其它平臺，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。
目前用戶(hù)主要將iMessage用于個(gè)人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業(yè)交流似乎有些古怪，不過(guò)蘋(píng)果進(jìn)入這一市場(chǎng)并不讓人意外。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商業(yè)通信的首選平臺。
不過(guò)形勢可能會(huì )改變。企業(yè)的信息需求正在增長(cháng)，不只美國在增長(cháng)，新興市場(chǎng)也在增長(cháng)，這些市場(chǎng)的用戶(hù)跳過(guò)PC，直接通過(guò)智能手機第一次上網(wǎng)。對于這些市場(chǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用手機與企業(yè)交流是一件自然而然的事。
另外，大多數消費者都說(shuō)，他們寧可給企業(yè)發(fā)信息，也不愿意給客服打電話(huà)。尼爾森去年秋天公布的調查報告稱(chēng)，56%的人想用文本信息交流，不想用手機。67%的人說(shuō)，未來(lái)2年他們使用信息與企業(yè)溝通的頻率會(huì )更高。
競爭對手如此強大，蘋(píng)果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶(hù)，但是對于許多人來(lái)說(shuō)，它充其量只是錦上添花，只能說(shuō)是多了一個(gè)“查看地”。服務(wù)推出時(shí)合作伙伴數量有限，消費者可能不知道誰(shuí)用iMessage提供服務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有，于是便跑到別的地方去了。
盡管如此，蘋(píng)果仍然有自己的優(yōu)勢，用戶(hù)不需要下載App，因為iMessage直接預裝到iOS設備。蘋(píng)果也有自己的支付平臺ApplePay，可以讓交易變得更輕松。
隨著(zhù)蘋(píng)果加入戰場(chǎng)，對手也已經(jīng)做好應戰準備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，Facebook也將美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請進(jìn)董事會(huì )。FacebookCEO扎克伯格還說(shuō)謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經(jīng)驗”，比如“客戶(hù)服務(wù)”和“直銷(xiāo)”。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直就是在向蘋(píng)果開(kāi)火。
今年春天發(fā)布iOS11.3時(shí)，Business Chat就會(huì )正式推出。
