CTI論壇(ctiforum.com)7月2日消息（編譯/老秦）:美國堪薩斯州托皮卡（Topeka）市，2018年6月--關(guān)于申報州所得稅有什么問(wèn)題嗎？在尋找有關(guān)堪薩斯州政府官員的信息嗎？想要搜索無(wú)人認領(lǐng)的財產(chǎn)嗎？讓Agent Kay帶路！
Agent Kay于2018年6月開(kāi)始工作，是堪薩斯州的官方聊天機器人。聊天機器人是利用人工智能和機器學(xué)習模仿人類(lèi)對話(huà)的計算機程序。將聊天機器人融入政府，為堪薩斯州市民提供現代化的數字服務(wù)提供了令人興奮的新途徑。
Agent Kay指導堪薩斯政府幫助中心的訪(fǎng)客們通過(guò)一系列的問(wèn)題難關(guān)，旨在快速、輕松地提供他們所需要的信息。與Agent Kay互動(dòng)的市民可以問(wèn)一些對話(huà)問(wèn)題，也可以點(diǎn)擊其中一個(gè)話(huà)題，當有人訪(fǎng)問(wèn)Agent Kay時(shí)，這個(gè)話(huà)題會(huì )自動(dòng)填充。這些主題包括稅收、狩獵和捕魚(yú)、失業(yè)或州瑣事。
堪薩斯信息聯(lián)盟有限責任公司（Kansas Information Consortium，LLC）負責這個(gè)項目的開(kāi)發(fā)，該公司創(chuàng )建了Agent Kay，以滿(mǎn)足越來(lái)越精通技術(shù)的消費者的需求。KIC總經(jīng)理諾蘭·瓊斯表示：“KIC很高興能提供這項創(chuàng )新技術(shù)，以加強我們的客戶(hù)服務(wù)。Agent Kay是利用新技術(shù)的重要一步，這些技術(shù)可以增強我們在堪薩斯州為公民、企業(yè)和機構提供的服務(wù)。”
Agent Kay目前被設定要回答超過(guò)150個(gè)問(wèn)題，幾乎每天都有新的回復。底層技術(shù)的特性是一個(gè)分析組件，它不斷發(fā)展并提高了Agent Kay對用戶(hù)問(wèn)題的響應能力。如果用戶(hù)的查詢(xún)超出了Agent Kay的編程范圍，那么用戶(hù)將被轉移到堪薩斯州政府的一個(gè)知識豐富的幫助中心技術(shù)人員那里。
Agent Kay的開(kāi)發(fā)和維護由KIC作為堪薩斯信息網(wǎng)絡(luò )公司（INK）的服務(wù)進(jìn)行。在INK和KIC的公私合作模式下，電子政府服務(wù)是通過(guò)自籌模式提供的，不使用納稅人的資金。
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