對于GCI來(lái)說(shuō)，實(shí)施CCSP的決定是其數字化通信策略的一個(gè)合乎邏輯的下一步。GCI的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品經(jīng)理Andrew Leatherland解釋說(shuō)：“18個(gè)月前，我們引入了Enghouse Interactive Communications Center（EICC），一個(gè)可擴展的Skype，用于業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )中心應用到我們的產(chǎn)品組合中，使我們能夠更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)，并使我們的產(chǎn)品具有差異性競爭力。隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越多地采用以云為中心的方法，我們認識到需要改進(jìn)我們的產(chǎn)品。我們去市場(chǎng)尋找一個(gè)可擴展的、電信級的、全渠道的聯(lián)絡(luò )中心平臺，從單點(diǎn)到多租戶(hù)、基于云的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）。CCSP完全符合要求。
“它不僅能夠與Skype進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，而且還可以靈活地與廣泛的統一通信平臺及PBXs合作，或者通過(guò)內置的SIP支持的軟電話(huà)直接與基于IP的通信進(jìn)行合作。這使我們能夠更容易地從現有的聯(lián)絡(luò )中心解決方案中遷移業(yè)務(wù)。例如，如果一個(gè)企業(yè)正在使用Skype進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，但后來(lái)決定遷移到云端的Skype業(yè)務(wù)，他們擁有CCSP，這使我們能夠無(wú)縫地將其移動(dòng)到云計算方法，而無(wú)需改變現有的基于云的基礎架構。”
“CCSP也適用于使用前端的全渠道解決方案，允許我們構建具有電信運營(yíng)商風(fēng)格的大型數據中心任務(wù)關(guān)鍵系統，然后將這些系統賣(mài)給現有的客戶(hù)和合作伙伴，同時(shí)拓寬聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)。”
“考慮到云計算的普及，尤其是在政府和更廣泛的公共部門(mén)當中，我們覺(jué)得將CCSP加入到我們的產(chǎn)品組合中，幫助我們擴大了我們在現有市場(chǎng)中可以瞄準的企業(yè)范圍，同時(shí)也開(kāi)拓了新的市場(chǎng)，”Leatherland補充道。
在GCI解決方案組合中加入CCSP也突出了Enghouse和GCI之間的伙伴關(guān)系的力量。“我們的客戶(hù)對我們產(chǎn)品的凝聚力印象深刻，也對我們整合的方法感興趣。最重要的是，他們知道我們可以提供一個(gè)真正的一站式服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們的各種需求。這是我們給市場(chǎng)帶來(lái)的巨大差異。”
Enghouse Interactive的副總裁Gary Bennett說(shuō)：“CCSP正在幫助滿(mǎn)足日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求，這些解決方案提供了低總體擁有成本、高運營(yíng)效率和可擴展性，以及為客戶(hù)提供零宕機業(yè)務(wù)連續性的能力。”
“GCI清楚地認識到這一點(diǎn)，我們很高興他們決定采用這個(gè)解決方案。在恩豪斯，我們認為這是加強我們合作伙伴關(guān)系的絕佳機會(huì )。GCI是目前最大的商業(yè)解決方案提供商之一。在他們的產(chǎn)品組合中加入CCSP，為他們快速增長(cháng)的云服務(wù)中心市場(chǎng)帶來(lái)了令人興奮的新市場(chǎng)機會(huì )--我們非常期待與他們合作解決這些問(wèn)題。”
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