根據(jù)Gartner的研究主管Julian Poulter的說法，這僅僅是客戶關(guān)系管理市場的開始。他預(yù)計(jì)，2018年及以后的市場將持續(xù)增長。他在接受《信息時(shí)代》采訪時(shí)表示：“在2018年，CRM軟件收入將繼續(xù)占據(jù)所有軟件市場的領(lǐng)先地位，成為增長最快的軟件市場，增長率達(dá)16%。”
移動(dòng)技術(shù)的興起和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)等趨勢使得越來越多的公司對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了全面的投資，盡管具體的解決方案是在領(lǐng)先的管理、客戶工具和現(xiàn)場服務(wù)管理技術(shù)的范疇下進(jìn)行的。這些領(lǐng)域的增長率約為20%。
Poulter告訴CRM采購員，領(lǐng)導(dǎo)管理是CRM銷售的最大推動(dòng)力，“整合了業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，以消除營銷和直接或間接銷售渠道之間的循環(huán)，并通過改進(jìn)需求創(chuàng)造、執(zhí)行和機(jī)會(huì)管理來驅(qū)動(dòng)更高價(jià)值的機(jī)會(huì)。”
Poulter指出，市場營銷和銷售技術(shù)等其他領(lǐng)域也在增長，并可能在未來的幾個(gè)月和幾年里提高對(duì)CRM技術(shù)的興趣，特別是如果這些解決方案被納入更廣泛的CRM套件中。
另一個(gè)影響廣泛采用CRM的趨勢是歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）的實(shí)施。CRM系統(tǒng)擁有豐富的敏感數(shù)據(jù)，而跨CRM工具的漏洞可能導(dǎo)致不遵守GDPR。為了確保企業(yè)能夠保護(hù)自己，他們可能會(huì)采取行動(dòng)引入新的、更安全的解決方案，以保護(hù)數(shù)據(jù)作為更好的技術(shù)增長動(dòng)力。
在另一份報(bào)告中，另一家研究公司錫安市場研究（Zion Market research）預(yù)測，到2022年，全球客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)市場將達(dá)到304億美元，年復(fù)合增長率為36%。該公司表示，這種增長是由于人們意識(shí)到，使用新技術(shù)（如CRM分析解決方案）為企業(yè)提供了高效的投資回報(bào)。
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