根據Gartner的研究主管Julian Poulter的說(shuō)法，這僅僅是客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)的開(kāi)始。他預計，2018年及以后的市場(chǎng)將持續增長(cháng)。他在接受《信息時(shí)代》采訪(fǎng)時(shí)表示：“在2018年，CRM軟件收入將繼續占據所有軟件市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，成為增長(cháng)最快的軟件市場(chǎng)，增長(cháng)率達16%。”
移動(dòng)技術(shù)的興起和物聯(lián)網(wǎng)的出現等趨勢使得越來(lái)越多的公司對客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行了全面的投資，盡管具體的解決方案是在領(lǐng)先的管理、客戶(hù)工具和現場(chǎng)服務(wù)管理技術(shù)的范疇下進(jìn)行的。這些領(lǐng)域的增長(cháng)率約為20%。
Poulter告訴CRM采購員，領(lǐng)導管理是CRM銷(xiāo)售的最大推動(dòng)力，“整合了業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，以消除營(yíng)銷(xiāo)和直接或間接銷(xiāo)售渠道之間的循環(huán)，并通過(guò)改進(jìn)需求創(chuàng )造、執行和機會(huì )管理來(lái)驅動(dòng)更高價(jià)值的機會(huì )。”
Poulter指出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售技術(shù)等其他領(lǐng)域也在增長(cháng)，并可能在未來(lái)的幾個(gè)月和幾年里提高對CRM技術(shù)的興趣，特別是如果這些解決方案被納入更廣泛的CRM套件中。
另一個(gè)影響廣泛采用CRM的趨勢是歐洲通用數據保護條例（GDPR）的實(shí)施。CRM系統擁有豐富的敏感數據，而跨CRM工具的漏洞可能導致不遵守GDPR。為了確保企業(yè)能夠保護自己，他們可能會(huì )采取行動(dòng)引入新的、更安全的解決方案，以保護數據作為更好的技術(shù)增長(cháng)動(dòng)力。
在另一份報告中，另一家研究公司錫安市場(chǎng)研究（Zion Market research）預測，到2022年，全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)市場(chǎng)將達到304億美元，年復合增長(cháng)率為36%。該公司表示，這種增長(cháng)是由于人們意識到，使用新技術(shù)（如CRM分析解決方案）為企業(yè)提供了高效的投資回報。
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