CTI論壇(ctiforum.com)3月2日消息（編譯/老秦）:Nimble公司今天推出了它的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理3.0，這是它最新版本的移動(dòng)聯(lián)絡(luò )關(guān)系和渠道管理器，旨在使用戶(hù)更容易地從智能手機或其他移動(dòng)設備上進(jìn)行業(yè)務(wù)對話(huà)和基于上下文的聯(lián)絡(luò )。現在這款產(chǎn)品是適用于iOS系統的，今年春天，它還將發(fā)布適用于Office 365和G-Suite用戶(hù)的版本。
“我認為客戶(hù)關(guān)系管理失敗的最大原因是缺乏使用。銷(xiāo)售代表不使用它，因為他們必須去使用它的時(shí)候卻發(fā)現要做的工作太多了，”Nimble的首席執行官喬恩.費拉拉（Jon Ferrara）說(shuō)。“我認為，Nimble是第一個(gè)通過(guò)構建自己來(lái)為自己工作的客戶(hù)關(guān)系管理系統，無(wú)論你在哪里工作，它都會(huì )與你一起工作，這就增加了你的銷(xiāo)售代表使用它的可能性。”
Nimble的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理3.0的目標是成為用戶(hù)的“個(gè)人金名片”，無(wú)論他們走到哪里，都可以隨身攜帶。它使他們能夠訪(fǎng)問(wèn)諸如歷史電子郵件、推特對話(huà)、以及他們直接從電子郵件、日歷、聯(lián)系人、社交應用程序中直接接觸到的人的社交信息，以及iOS共享菜單的任何地方。超過(guò)100個(gè)基于云計算的商業(yè)應用和社交平臺都提供了聯(lián)系數據源。
最新版本還包括了這些功能：
- 掃描名片來(lái)創(chuàng )建新的CRM記錄的能力。Nimble通過(guò)收集信息，包括姓名、頭銜、公司、電子郵件、地址和電話(huà)號碼，以秒為單位建立記錄。
- 研究新聯(lián)系人的能力。在移動(dòng)應用或瀏覽器中使用iOS共享菜單，用戶(hù)可以利用Nimble來(lái)查看一個(gè)人的社交媒體概況、影響范圍、職位名稱(chēng)、公司描述和工作經(jīng)驗。
- 查看電子郵件、日歷和社會(huì )聯(lián)系歷史的能力。敏捷為每個(gè)團隊成員和每一次接觸自動(dòng)同步電子郵件對話(huà)，日歷活動(dòng)，和社會(huì )互動(dòng)，使銷(xiāo)售情報隨時(shí)可用。
- 發(fā)送跟蹤信息和模板郵件的能力。在節省時(shí)間的情況下，用戶(hù)可以使用帶有自定義合并標記的電子郵件模板，并預先設置附件到電子郵件聯(lián)系人。此外，它們還可以啟用消息跟蹤來(lái)監視參與性。
- 能夠管理來(lái)自該領(lǐng)域的多個(gè)銷(xiāo)售渠道。用戶(hù)可以通過(guò)多個(gè)渠道管理銷(xiāo)售，也可以使用移動(dòng)語(yǔ)音命令進(jìn)行日志記錄，并分配后續任務(wù)和日程提醒。
“傳統的CRM很難使用，因為你必須做所有的工作，我認為這就是為什么世界上99%的企業(yè)不使用任何客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品的原因，”費拉拉（Ferrara）說(shuō)。“大多數人的客戶(hù)關(guān)系管理是他們的收件箱或電子表格，而Nimble的改變正是因為我們是銷(xiāo)售人員喜歡使用的第一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統。”
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