Amazon Connect是一種支持自主搭建各種規模的顧客對應窗口的云聯(lián)絡(luò )中心，能夠支持以低成本提供更高品質(zhì)的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。--運用Amazon Connect，用戶(hù)無(wú)需預付費或簽訂長(cháng)期合同，更無(wú)需基建管理。所需費用僅為以分鐘計算的按量付費，以及電話(huà)服務(wù)費兩部分。(部分摘自AWSHP)
該服務(wù)預計將于近日在東京地區發(fā)布，屆時(shí)在日本國內便可完成和使用AWS的多樣化服務(wù)。transcosmos與AWS在A(yíng)WS位于西雅圖的總部簽署了技術(shù)協(xié)議，雙方將共同致力于把transcosmos的技術(shù)、人才和運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識與Amazon Connect的基礎功能相融合，開(kāi)發(fā)新型服務(wù)。
Amazon Web Services Japan株式會(huì )社事業(yè)開(kāi)發(fā)本部本部長(cháng)安田俊彥先生發(fā)表了以下評論：
“Amazon Web Services Japan非常樂(lè )于看到transcosmos采用AWS構建并提供次世代聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。Amazon Connect是一種采用了與Amazon聯(lián)絡(luò )中心相同技術(shù)的云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，每天可以處理數百萬(wàn)條的咨詢(xún)，能夠以低成本自主搭建各種規模的顧客對應窗口。通過(guò)使用transcosmos即將發(fā)布的新型聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，我們希望能夠滿(mǎn)足眾多想建立聯(lián)絡(luò )中心卻未能成功的企業(yè)客戶(hù)的需求，進(jìn)一步助力企業(yè)客戶(hù)提升顧客滿(mǎn)意度。”
未來(lái)，transcosmos將結合Amazon Connect和多種云服務(wù)，通過(guò)將transcosmos豐富的運營(yíng)知識融入到CTS和CRM的無(wú)縫化連接、聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)KPI Dashboard、自動(dòng)應答IVR、FAQ推薦等各項功能中，面向企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展新型服務(wù)。自2018年9月開(kāi)始，transcosmos率先致力于新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，將Amazon Connect導入其聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，通過(guò)在悉尼地區開(kāi)設窗口，在云環(huán)境中接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，并將在未來(lái)推出基于SMS的24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。
今后，transcosmos亦將繼續推進(jìn)Amazon Connect的服務(wù)開(kāi)發(fā)，致力于提供滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附屬公司在美國和其他國家的注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界32個(gè)國家的172家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
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