通過(guò)社交媒體創(chuàng )建幫助熱線(xiàn)和提供信息，實(shí)施防止自殺和欺凌等問(wèn)題的系列舉措
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)聯(lián)合LINE株式會(huì )社(總部：東京都新宿區、CEO：出澤剛)在日本成立“全國社交媒體咨詢(xún)協(xié)會(huì )”。
作為2017年企業(yè)社會(huì )責任活動(dòng)的一部分，LINE今年分別與滋賀縣大津市和長(cháng)野縣，簽訂了“關(guān)于使用LINE防止青少年欺凌的合作協(xié)議”、“關(guān)于使用LINE防止青少年欺凌和自殺的合作協(xié)議”，在LINE平臺上開(kāi)通了幫助熱線(xiàn)，今后也將考慮開(kāi)展其他的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。transcosmos積極地參與了此項工作的規劃，并提供系統支持與數據分析等幫助。
此次，LINE和transcosmos雙方?jīng)Q定發(fā)揮各自經(jīng)驗，創(chuàng )建協(xié)會(huì )，通過(guò)社交媒體建立幫助熱線(xiàn)和提供信息，從而能夠采取措施有效地防止自殺和欺凌等問(wèn)題。
成立背景
比起打電話(huà)，現在的年輕人更愿意使用社交媒體進(jìn)行溝通※。然而目前的幫助熱線(xiàn)更多的是使用“電話(huà)”，而非“社交媒體”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。最近日本社交媒體上關(guān)于自殺人士的案件，以及在日本內閣會(huì )議上把推進(jìn)“社交媒體自殺心理咨詢(xún)”作為議題一事，受到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。因此，建立社交媒體幫助熱線(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量已然成為當務(wù)之急。
※總務(wù)省《2016年信息通訊媒體使用時(shí)間及行為調查報告書(shū)》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時(shí)間為語(yǔ)音電話(huà)在5分鐘以?xún)龋缃幻襟w在60分鐘左右。
成立目的
社交媒體相關(guān)運營(yíng)商、電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)運營(yíng)商、輔導員、研究機構、教學(xué)人員等開(kāi)展廣泛合作，針對以下目標：
1.社交媒體咨詢(xún)熱線(xiàn)人員的技能提升培訓
2.社交媒體咨詢(xún)熱線(xiàn)的技巧研究
3.高質(zhì)量的社交媒體咨詢(xún)的推廣等
成立了該協(xié)會(huì )，并開(kāi)展一系列活動(dòng)。
全國社交媒體咨詢(xún)協(xié)會(huì )概要
協(xié)會(huì )名稱(chēng)： 全國社交媒體咨詢(xún)協(xié)會(huì )
成立時(shí)間： 2017年12月6日
協(xié)會(huì )地址： 日本東京都涉谷區涉谷3-25-18
代表理事： 江口清貴(LINE株式會(huì )社)、三川剛(transcosmos集團)
事務(wù)局： 東京都涉谷區涉谷3-25-1803-4363-0345
業(yè)務(wù)內容： 社交媒體咨詢(xún)方法的開(kāi)發(fā)、研究、推廣
聯(lián)合發(fā)起人：
- adish株式會(huì )社 董事長(cháng) 江戶(hù)浩樹(shù)
- 一般財團法人 信息法制研究所 理事長(cháng) 鈴木正朝
- A's Child株式會(huì )社 總裁CEO 西谷雅史
- 關(guān)東學(xué)院大學(xué) 副教授 折田明子
- 京都大學(xué) 教授 杉原保史
- 慶應義塾大學(xué) 大學(xué)院 政策媒體研究科 特聘副教授 田代光輝
- 公益財團法人 關(guān)西咨詢(xún)中心理事長(cháng) 古今堂靖
- cotree株式會(huì )社 董事長(cháng) 櫻木真理
- Stop bullying Navi 副代表 須永佑慈
- STOPit株式會(huì )社 董事長(cháng) 谷山大三郎
- Dial Service株式會(huì )社 董事長(cháng) 今野由梨
- Childline Support Center Japan 代表理事 神仁
- 東京大學(xué) 大學(xué)院 法學(xué)政治學(xué)研究科 教授 宍戸常壽
- 東京大學(xué) 大學(xué)院 工學(xué)系研究科 副教授 鳥(niǎo)海不二夫
- 特定非營(yíng)利活動(dòng)法人 NPO 龜岡人權交流中心 理事長(cháng) 杜惠美子
- transcosmos集團 上席常務(wù)執行議員 三川剛
- LINE株式會(huì )社 公共政策室長(cháng) 江口清貴
京都大學(xué)教授杉原保史，發(fā)表感言道：
“社交媒體咨詢(xún)并不是單純地取代以往的面對面或電話(huà)咨詢(xún)形式，也不只是通過(guò)社交媒體等其他形式做同樣的事情。我們必須研發(fā)出新的輔導方法，以發(fā)揮社交媒體的巨大潛力。我們必須齊心協(xié)力，探索我們可以用社交媒體做些什么，以支持、鼓勵，并積極地與那些有著(zhù)沉重情感負擔的人們建立起聯(lián)系。”
LINE株式會(huì )社公共政策室長(cháng)江口清貴，發(fā)表感言道：
“年輕人的溝通方式從電話(huà)、面對面等形式，轉變成了利用網(wǎng)絡(luò )的社交媒體。于是我們開(kāi)始思考，除了通過(guò)電話(huà)和面對面服務(wù)之外，還可以利用年輕人更為熟知的社交媒體工具來(lái)設立各種幫助熱線(xiàn)，方便他們前來(lái)咨詢(xún)，從而起到防范欺凌及自殺等事件的作用。我們已經(jīng)在長(cháng)野縣等多地，嘗試利用LINE進(jìn)行咨詢(xún)輔導。事實(shí)證明，需求遠遠超過(guò)預想，同時(shí)我們還發(fā)現，仍有一些問(wèn)題亟待解決。為了讓人們接受文字形式的咨詢(xún)，并為他們解決所面臨的問(wèn)題，我們必須對文字咨詢(xún)的方法進(jìn)行基礎研究，培養輔導人員，提高應對能力。我們成立這個(gè)協(xié)會(huì )，正是為了將相關(guān)方集合在一起，發(fā)揮他們的知識和經(jīng)驗，共同達成最后的結果。我們的目標是通過(guò)協(xié)會(huì )，在日本減少處于困境的青年人數。”
transcosmos集團上席常務(wù)執行議員三川剛，發(fā)表感言道：
“我很榮幸能和LINE一起主導協(xié)會(huì )的工作，我希望將每一位處于思想困境中的青年送到經(jīng)驗豐富的輔導員那里！社交媒體是當今年輕人最習慣的交流工具。我們相信，通過(guò)在后臺配備輔導系統，安排有經(jīng)驗的輔導人員，可以創(chuàng )造一種更為恰當的社交媒體輔導方法。我不會(huì )讓大家以‘社會(huì )已經(jīng)改變了，所以我們無(wú)能為力’為理由而放棄自己。如果我們集合教授、經(jīng)營(yíng)者、非營(yíng)利組織等各方之所長(cháng)，必能改變現狀。官民一體，改變社會(huì )！首先，我們將主要聯(lián)合發(fā)起單位和發(fā)起人，共同推進(jìn)該舉措。”
