照片左起依次為： transcosmos集團理事田渕和彥先生
transcosmos集團專(zhuān)務(wù)執行役員松原健志先生
福岡縣工商部投資促進(jìn)科副科長(cháng)井手裕二先生
TOTO株式會(huì )社客服中心所長(cháng)北村庸介先生
transcosmos集團專(zhuān)務(wù)執行役員松原健志先生
福岡縣工商部投資促進(jìn)科副科長(cháng)井手裕二先生
TOTO株式會(huì )社客服中心所長(cháng)北村庸介先生
“博多MCM中心”概況
公司名稱(chēng)：博多營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心
座席數量:245座席
成立時(shí)間:2018年12月14日
員工人數:300人(2019年度計劃)
服務(wù)范圍：呼叫中心服務(wù)、聊天支持服務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
博多MCM中心是transcosmos在福岡縣開(kāi)設的第3家運營(yíng)中心，也是在九州的第8家運營(yíng)中心，距離九州最繁忙的博多車(chē)站步行僅需5分鐘。新中心提供呼叫中心服務(wù)、聊天支持服務(wù)，及數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
transcosmos在新中心內積極采用數字技術(shù)，旨在將新中心打造成為一個(gè)次世代的聯(lián)絡(luò )中心和受員工喜愛(ài)的辦公場(chǎng)所。新中心將用軟電話(huà)取代固定電話(huà)，采用無(wú)線(xiàn)耳機和觸摸屏電腦等，以最少數量的設備提供與以往不同的運營(yíng)服務(wù)。此外，博多中心采用了transcosmos的語(yǔ)言識別系統“transpeech”，能夠自動(dòng)將語(yǔ)音轉換為文本，以減少客服人員的話(huà)后處理時(shí)間，并提升服務(wù)質(zhì)量。為了安全升級，新中心不僅使用門(mén)禁卡，并且設置了生物識別系統進(jìn)行保全。
博多MCM中心的另一大關(guān)鍵特色在于能夠提供數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括采用Salesforce Marketing Could等營(yíng)銷(xiāo)解決方案工具的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和運營(yíng)及改善等多樣化的服務(wù)。
運營(yíng)區
休閑區
2018年12月5日的開(kāi)業(yè)儀式上，TOTO株式會(huì )社的客服中心所長(cháng)北村庸介先生，致辭道：“transcosmos對于我們客戶(hù)的每個(gè)疑問(wèn)和需求都給予關(guān)注，這也是我們充分信賴(lài)transcosmos的原因。我們正在探索在目前勞動(dòng)力短缺的大環(huán)境下，如何利用數字技術(shù)解決呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中面臨的招聘困難、人力不足等嚴峻的問(wèn)題。而據我們所知新開(kāi)設的博多MCM中心正是一家以技術(shù)為驅動(dòng)的聯(lián)絡(luò )中心，使我們能夠有機會(huì )親眼見(jiàn)證并了解transcosmos是如何融合'人才'和'數字技術(shù)'，這將極大地有助于我們探尋新思路。”
福岡縣政府工商部投資促進(jìn)科副科長(cháng)井手裕二先生，發(fā)表賀辭：“我謹祝賀transcosmos博多MCM中心的成立。在了解了大分MCM中心的情況后，我確信transcosmos是一家深受當地社區歡迎和當地政府信賴(lài)的企業(yè)。我們福岡縣將與福岡市通力合作，盡可能地提供力所能及的配合，以支持貴司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。”
今后，transcosmos將繼續提供能夠滿(mǎn)足企業(yè)多樣化需求的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)服務(wù)，并且通過(guò)雇傭和培養人才，創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，以促進(jìn)當地社區的繁榮和發(fā)展。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界31個(gè)國家的172家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
