北京，2019年3月7日--客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint社區™客戶(hù)英國皇家鳥(niǎo)類(lèi)保護協(xié)會(huì )（RSPB）決定采用最新版Verint社區*解決方案，從而實(shí)現其網(wǎng)上社區從自建遷移到云端的舉措。該方案具備知識管理等功能，能夠幫助社區成員迅速獲取答案，并通過(guò)網(wǎng)站界面的定制化，推動(dòng)自助服務(wù)在訪(fǎng)客中的應用。

　　RSPB高級數字化項目經(jīng)理Keith Rangasamy表示：“我們的網(wǎng)上社區擁有非常忠實(shí)的用戶(hù)群，他們對我們在環(huán)境保護、鳥(niǎo)類(lèi)保護、物種恢復、野生生物以及自然保護區等方面的工作充滿(mǎn)熱情。我們希望將社區無(wú)縫遷移至云端來(lái)提升協(xié)會(huì )的客戶(hù)服務(wù)水平，讓RSPB的支持者享受到最佳客戶(hù)體驗。Verint的解決方案完美地滿(mǎn)足了我們這一需求。”

　　RSPB將其社區遷移至云端的主要目的和原因之一是為了遵守歐盟發(fā)布的《通用數據保護條例》(GDPR)。Verint的Telligent Community解決方案具備杰出的安全防護性能，能夠助力企業(yè)遵守GDPR中嚴格的隱私保護要求，并幫助企業(yè)及機構執行相關(guān)政策，從跟蹤、管理GDPR監管之下的客戶(hù)SLA要求，到標記出提請使用“被遺忘權”的客戶(hù)（注：“被遺忘權”指公民有權利要求公司銷(xiāo)毀涉及到數據主體的隱私數據），以及介于兩者之間的任何情況。使用Verint社區解決方案，企業(yè)還可通過(guò)外部系統實(shí)時(shí)檢索信息，而無(wú)需將客戶(hù)信息存儲在企業(yè)自身系統中。

　　集成了Verint知識管理功能的Verint社區解決方案能夠幫助社區成員快速查找信息，并通過(guò)自助服務(wù)獲取問(wèn)題答案。RSPB高級數字化項目經(jīng)理Keith Rangasamy對此表示：“我們希望借助網(wǎng)上社區這個(gè)數字化平臺展示用戶(hù)評論和對話(huà)，發(fā)展更多活躍的支持者，并與訪(fǎng)客分享RSPB的支持者和合作伙伴為保護自然做出的非凡事跡及卓越貢獻。”

　　Verint智能自助服務(wù)總經(jīng)理Michael Southworth表示：“Verint社區解決方案為基于自助服務(wù)的客戶(hù)交互創(chuàng )造了一個(gè)嶄新維度，是有效提升企業(yè)價(jià)值的重要助推手段。RSPB希望借助Verint社區平臺向大家講述關(guān)于自然保護的精彩故事，分享成員們對于這項事業(yè)的偉大熱情，讓世界聽(tīng)見(jiàn)自然保護主義者的聲音。Verint社區解決方案不僅能夠幫助RSPB為其成員和支持者創(chuàng )建卓越的數字化體驗，還能夠協(xié)助該機構遵守GDPR中所有有關(guān)數據保密的要求。”

　　RSPB成立于1889年，擁有200多個(gè)自然保護區，是英國最大的自然保護慈善機構，致力于自然保護、公眾教育及宣傳倡導等工作。

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。