這兩者協(xié)同工作或獨立工作，允許用戶(hù)分析來(lái)自Apresa的通話(huà)錄音或來(lái)自其他通話(huà)錄音系統或來(lái)源的歷史通話(huà)錄音。使用VoiceCrunch，具有歷史呼叫記錄的組織可以通過(guò)簡(jiǎn)單的三步流程分析數TB的數據，從而導致選擇為關(guān)鍵詞的分析細分，從而識別對合規性，培訓或任何目的感興趣的呼叫。
VoiceCrunch最令人印象深刻的功能之一是能夠突出顯示來(lái)自呼叫的確切語(yǔ)句。這種口徑的解決方案為組織提供了一個(gè)獨特的機會(huì )，可以找出其通話(huà)記錄的真正含義，以便他們可以制定更改，以增強呼叫者的客戶(hù)體驗或快速提高合規性。
語(yǔ)音分析的商業(yè)利益
這種強大功能的好處是無(wú)窮無(wú)盡的。對于索賠和投訴提交等流程，VoiceCrunch可能對疑似欺詐案件有用。對于經(jīng)紀公司，VoiceCrunch可以通過(guò)識別錄音中的關(guān)鍵詞或行為來(lái)幫助再次發(fā)現內幕交易模式。
對于尋求更高指標的聯(lián)絡(luò )中心管理，Vidicode UK也可提供幫助。如果您發(fā)現客戶(hù)根據VoiceCrunch分析對先生和夫人做出更好的反應，那么將這些條款添加到座席腳本中。完成VoiceCrunch分析后，座席和管理員可以從他們識別為密鑰的確切短語(yǔ)開(kāi)始收聽(tīng)呼叫。
英國Vidicode董事總經(jīng)理埃弗頓。斯圖爾特（Everton Stuart）說(shuō)：
“Vidicode UK可以通過(guò)我們的語(yǔ)音分析引擎幫助組織根據真實(shí)的聯(lián)絡(luò )中心數據做出關(guān)鍵決策”
“由于我們的標準錄音功能和先進(jìn)的搜索功能，我們可以搜索數據并理解跨越幾年的電話(huà)。”
滿(mǎn)足由消費者驅動(dòng)的需求
從我對斯圖爾特（Stuart）的采訪(fǎng)中，我了解到VidicodeUK非常重視客戶(hù)反饋，并向客戶(hù)展示如何創(chuàng )新和改進(jìn)其產(chǎn)品。因此，VidicodeUK所做的是讓開(kāi)發(fā)人員為客戶(hù)構建定制解決方案。
因此，Vidicode UK為客戶(hù)服務(wù)和JML Direct的入站銷(xiāo)售呼叫創(chuàng )建了一個(gè)定制的PCI兼容呼叫記錄器。它們是英國的家喻戶(hù)曉的品牌，是這個(gè)國家最知名的品牌之一，也是零售屏幕促銷(xiāo)和電視家庭購物的全球領(lǐng)導者。
“多年來(lái)，我們投入了許多解決方案，并花費了大量時(shí)間來(lái)努力使我們的解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。考慮到MiFIDII，GDPR，TCF和FCA法規，我們生產(chǎn)出可以快速實(shí)施并且破壞最少的強大解決方案，”斯圖爾特（Stuart）說(shuō)。
未來(lái)是什么？
展望未來(lái)，VidicodeUK的研發(fā)路線(xiàn)圖不斷發(fā)展。現在，他們正在開(kāi)發(fā)壓力水平檢測等功能。在客戶(hù)或同事升級之前檢測座席與客戶(hù)或同事互動(dòng)中的壓力可以幫助實(shí)施更好的預防措施。這可能會(huì )導致創(chuàng )建明確的協(xié)議，以確定何時(shí)向管理人員提出問(wèn)題以及何時(shí)座席可以單獨處理這些問(wèn)題。
Vidicode UK在云計算中采用前瞻性的方式來(lái)進(jìn)行合規的呼叫錄音和分析，這對于理解重要的呼叫錄音數據是一個(gè)夢(mèng)想的配對。隨著(zhù)他們繼續在通話(huà)錄音和語(yǔ)音分析領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng )新，英國Vidicode似乎正在接受任何挑戰。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的答案可能只在您的歷史電話(huà)錄音中。
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