Amiram Pinto，Product Marketing Manager
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人士，在我職業(yè)生涯的大部分時(shí)間里，我都一直在處理聯(lián)絡(luò )中心的欺詐行為。無(wú)可爭議的是，這類(lèi)欺詐行為正在持續增加。關(guān)于重大數據泄露的國際新聞也逐漸變得尋常，就連“1億條記錄被盜”這樣的新聞似乎也不足以引起人們的特別關(guān)注。
過(guò)去5年中，我一直在密切關(guān)注欺詐損失的增長(cháng)情況，增長(cháng)程度讓我很是吃驚。僅在2018年一年，就有34％的個(gè)人信息遭泄露，其中電話(huà)欺詐的損失預計達到120億美元！
然而，每當我與各個(gè)機構對此進(jìn)行交流并詢(xún)問(wèn)他們因欺詐行為遭受的損失金額時(shí)，我都會(huì )得到同樣的答案：“欺詐不是我們關(guān)心的問(wèn)題。”明明這才是真正的問(wèn)題所在，而他們卻沒(méi)有意識到這點(diǎn)。
那么企業(yè)就可以不知道自己的客戶(hù)是欺詐的受害者嗎？
答案是不。他們不能！
盡管機構們目前已經(jīng)有工具可以幫助阻止“已知欺詐者”行騙，但隨著(zhù)欺詐檢測工具變得更好，詐騙分子的手段也越來(lái)越高明。也就是說(shuō)，各大機構需要保持領(lǐng)先一步，才能去揭露那些“未知欺詐者”，這才是最棘手的問(wèn)題。
許多機構已經(jīng)實(shí)施了更強大的身份驗證方法來(lái)防止欺詐，尤其在聯(lián)絡(luò )中心方面更是給予了極大關(guān)注。但也只有當客戶(hù)抱怨遭受欺騙時(shí)，機構才會(huì )意識到這些欺詐活動(dòng)的發(fā)生。每當遇到這種情況，負責處理欺詐事宜的工作人員都需要收聽(tīng)所有可疑電話(huà)并從中揪出詐騙分子。
然而聯(lián)絡(luò )中心每天會(huì )收到數百萬(wàn)通電話(huà)，要想在這些電話(huà)錄音中找到線(xiàn)索，無(wú)疑就是大海撈針。這就是在打一場(chǎng)注定會(huì )輸的仗。
我們如何揭露未知的欺詐者？
讓科技去找那根“針”！
NICE利用語(yǔ)音生物識別技術(shù)，機器學(xué)習和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，我們開(kāi)發(fā)了完美的解決方案，讓機構能夠處在主動(dòng)位置并曝光未知欺詐者。
想象一下，您可以自動(dòng)掃描所有電話(huà)錄音，通過(guò)查找特定聲音特征的特殊行為模式，將其作為欺詐者曝光！此外，那些已經(jīng)暴露的欺詐者會(huì )被列入監視列表，下次再作出攻擊時(shí)就會(huì )被實(shí)時(shí)阻止。
這項科技從此改變了組織打擊欺詐的方式。現在，各大機構可以利用這項技術(shù)向對自己客戶(hù)造成威脅的詐騙行為主動(dòng)出擊。
