電信公司Fido、Koodo和貝爾（Bell）的客戶(hù)打電話(huà)給客戶(hù)服務(wù)中心要求更改賬戶(hù)時(shí)，就會(huì )被收取10元，電信商本意是希望客戶(hù)盡量使用免費的網(wǎng)上服務(wù)，但此舉卻招致想使用人工服務(wù)的客戶(hù)強烈不滿(mǎn)。
“這是一個(gè)騙局。”Fido在溫哥華的客戶(hù)德羅申科（Paul Doroshenko）對CBC說(shuō)。
從5月14日開(kāi)始，羅渣士（Rogers）旗下的Fido客服中心將開(kāi)始收取這項費用，收費的項目包括一些可以在網(wǎng)上完成的操作，如付費、更新聯(lián)系方式和付費方式，以及重設語(yǔ)音信箱密碼。
“他們每個(gè)月都在賺我這么多錢(qián)，我打個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)電話(huà)就要收我10元？”德羅申科說(shuō)，他不喜歡使用網(wǎng)上服務(wù)。
同是羅渣士旗下的chatr，在去年8月起，已開(kāi)始收取類(lèi)似的5元服務(wù)費。在今年5月2日起，貝爾旗下的Virgin Mobile，也向打電話(huà)要求更改上網(wǎng)或收費計劃的客戶(hù)，收取10元服務(wù)費。
與Fido類(lèi)似，科研（Telus）的折扣品牌Koodo客戶(hù)在打電話(huà)進(jìn)行各種賬戶(hù)更改時(shí)也將被收費10元。Telus沒(méi)有說(shuō)Koodo什么時(shí)候開(kāi)始收取費用。
“不公平”
蒙特利爾的手機用戶(hù)邁克斯（Mary Marks）認為Fido的這項費用是不公平的。
“我可以在網(wǎng)上做這些事情，這不是問(wèn)題。”她說(shuō)：“但我喜歡打電話(huà)。”
她說(shuō)，和Fido簽訂的手機服務(wù)合同中沒(méi)有提到10元的費用。
“這是合同的變更。我對此有所選擇嗎？他們沒(méi)有解釋過(guò)這個(gè)問(wèn)題。”邁克斯說(shuō)。
根據《無(wú)線(xiàn)電信守則》的規定，電信商不得在未獲客戶(hù)同意下，更改重要的合約條款，而所有的一次性收費，也必須清楚說(shuō)明。
羅渣士、研科及貝爾均表示，他們已通過(guò)多種方式，通知客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)費，當客戶(hù)打電話(huà)要求提供須付費的服務(wù)時(shí)，他們也會(huì )預先告知客戶(hù)。
CRTC介入
電信巨頭越來(lái)越多的服務(wù)費引起了電信監管機構CRTC的關(guān)注。上個(gè)月，CRTC致信提供商，稱(chēng)“擔心這種做法可能與《無(wú)線(xiàn)電信守則》不一致”。CRTC沒(méi)有告訴CBC這種做法如何違反守則，但其信函要求收取服務(wù)費的電信公司提供詳細信息，包括如何通知客戶(hù)這些收費。
羅渣士、研科及貝爾均向CBC表示，他們的收費符合《無(wú)線(xiàn)電信守則》。
