Salesforce對于新技術(shù)的開(kāi)發(fā)總是一開(kāi)始總是緩慢的，在試水后獲得了客戶(hù)的實(shí)際需求后再發(fā)展不同的分支。該公司在Lightning平臺上宣布了一個(gè)低代碼區塊鏈開(kāi)發(fā)工具。重要的是要注意，這僅適用于現在的選定設計合作伙伴，并且在明年某個(gè)時(shí)候才會(huì )普遍提供。
大約在Benioff首次公開(kāi)發(fā)表有關(guān)區塊鏈的聲明時(shí)，該公司開(kāi)始研究如何將區塊鏈納入Salesforce，并利用它來(lái)填補CRM平臺的空白，或是否有意義。正如Salesforce新興技術(shù)高級副總裁Adam Caplan所說(shuō)，“這項技術(shù)是否只是在尋找一個(gè)需要解決的問(wèn)題，還是真的會(huì )對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大革新？”
在去年與100位客戶(hù)交談之后，Salesforce意識到那里有一些東西通過(guò)區塊鏈可以幫助公司，特別是那些與組織外合作伙伴合作的公司。區塊鏈可以為這些公司提供在可信環(huán)境中進(jìn)行協(xié)作的方式。
Caplan表示，與他交談的許多客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始嘗試在可信環(huán)境中使用不可變記錄和其他分布式分類(lèi)帳概念進(jìn)行工作的想法，但大多數客戶(hù)都被擋在概念驗證階段，并且正在尋找一種簡(jiǎn)化應用程序開(kāi)發(fā)流程的方法。
Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官Bret Taylor表示，該公司一直專(zhuān)注于區塊鏈的分散性如何真正開(kāi)辟過(guò)去可能無(wú)法在Salesforce平臺上實(shí)現的新業(yè)務(wù)模式。
“我們喜歡用這種功能擴展CRM的想法，因為它確實(shí)使多方能夠以可靠的方式協(xié)同工作，圍繞生態(tài)系統創(chuàng )建商業(yè)模式，而不僅僅是直接的客戶(hù)關(guān)系，”Taylor解釋道。
泰勒表示，將開(kāi)發(fā)人員作為區塊鏈的引路人的公司，通過(guò)抽象出與開(kāi)發(fā)區塊鏈應用程序相關(guān)的大量復雜性，幫助客戶(hù)以相當快的速度開(kāi)展工作。
CRM咨詢(xún)公司CRM Essentials的Brent Leary認為，使用新的區塊鏈工具有很大的潛力，雖然現在還是初始階段。“利用區塊鏈技術(shù)讓公司將分散數據與CRM數據[結合]的概念可能很大。即使它暫時(shí)不可用，Salesforce仍有資源和思想共享來(lái)為其龐大的客戶(hù)群和企業(yè)客戶(hù)提供大規模的區塊鏈并加快采用流程，“Leary告訴Tech Crunch。
新產(chǎn)品將包含三個(gè)組件：Blockchain Builder，以幫助開(kāi)發(fā)人員構建區塊鏈應用程序；Blockchain Connect可直接將區塊鏈操作與Salesforce平臺上的應用程序集成；和Blockchain Engage邀請區塊鏈應用程序的各方，無(wú)論他們是否屬于Salesforce生態(tài)系統。
“我們認為讓Salesforce的重心圍繞客戶(hù)和客戶(hù)體驗，并使區塊鏈真正可供廣泛的開(kāi)發(fā)人員訪(fǎng)問(wèn)，這將有助于我們的許多客戶(hù)開(kāi)始嘗試這些新的業(yè)務(wù)模型和新方法來(lái)構建生態(tài)系統他們的產(chǎn)品和經(jīng)驗，“泰勒說(shuō)。
