CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）:北美呼叫中心之一Advantage Communication Inc.通過(guò)整合新技術(shù)提升其運營(yíng)支持，提高呼叫中心座席的工作效率，從而提高客戶(hù)服務(wù)績(jì)效指標的回報率。

　　Sightline Advantage™使用增強現實(shí)（AR）和人工智能（AI）技術(shù)為呼叫中心座席提供實(shí)時(shí)反饋，使他們能夠對其性能進(jìn)行實(shí)時(shí)調整。

　　在談到新技術(shù)時(shí)，Advantage Communications的首席營(yíng)收官Randy Clapp說(shuō)：“Sightline Advantage整合了每個(gè)指標并報告一個(gè)易于使用的數據可視化，實(shí)時(shí)更新，因此我們的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理可以更有效地工作，他們可以很容易地看到場(chǎng)內發(fā)生的事情。座席確切知道他們需要做些什么來(lái)取得成功，并進(jìn)一步鼓勵內置激勵系統。”

　　Randy補充道，“這個(gè)衡量個(gè)人和團隊座席生產(chǎn)力的過(guò)程以前是一項繁瑣的工作，使用大型數據電子表格，無(wú)法快速查看實(shí)時(shí)性能指標。現在我們可以使用增強現實(shí)（AR）可視化技術(shù)和人工智能直觀(guān)地跟蹤座席的總體得分，基于內部或客戶(hù)設置的關(guān)鍵績(jì)效指標（KPIs）實(shí)時(shí)實(shí)現。Sightline Advantage是我們呼叫中心競爭優(yōu)勢的重大進(jìn)步，使我們能夠繼續憑借創(chuàng )新技術(shù)戰略性地挑戰傳統呼叫中心。”