北京，2019年10月11日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，據Frost & Sullivan最新報告顯示，Verint在亞太區市場(chǎng)的領(lǐng)導地位繼續擴大。同時(shí)，在該機構的解決方案評比中，Verint獲得聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化解決方案年度最佳。

　　在市場(chǎng)領(lǐng)先性方面，Frost & Sullivan在其名為《2018年亞太區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)報告》*中，將Verint評為市場(chǎng)份額領(lǐng)導者，并指出，Verint在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域技術(shù)全面，優(yōu)勢突出，比排在其后的第二名供應商的市場(chǎng)份額高出30%，并在QM系統（47.9%）、WFM系統（30.6%）及分析（51.9%）等領(lǐng)域均表現出了顯著(zhù)的市場(chǎng)領(lǐng)先性。此外，Verint在亞太區包括澳大利亞、印度、中國、香港等多個(gè)分市場(chǎng)中亦表現卓越，成為WFM、質(zhì)量監測和分析等細分市場(chǎng)的引領(lǐng)廠(chǎng)家。

　　今年早些時(shí)候，Verint在DMG Consulting發(fā)布的《2019年聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)份額報告》**中也被評為亞太區WFO領(lǐng)域的領(lǐng)導者，占據市場(chǎng)份額高達62%，超出第二名供應商37%。

　　DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案能夠幫助企業(yè)在增強客戶(hù)和座席滿(mǎn)意度的同時(shí)，提升生產(chǎn)力和質(zhì)量水平，讓企業(yè)獲益匪淺。因此，亞太區的很多企業(yè)都對WFO相關(guān)應用進(jìn)行大量投入，包括質(zhì)量管理和人力資源管理方面的應用。”

　　不久前，Verint還在Frost & Sullivan年度亞太區最佳實(shí)踐獎評比中獲得聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化解決方案年度供應商稱(chēng)號。這是Verint連續第六年獲得該獎，進(jìn)一步加強了Verint在亞太區聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的領(lǐng)導地位。

　　Frost & Sullivan客戶(hù)接觸研究部主管Krishna Baidya在談到該獎時(shí)表示：“Verint的戰略不僅能夠幫助企業(yè)降低運營(yíng)成本、改善客戶(hù)體驗，還能助力企業(yè)實(shí)現客戶(hù)交互的易用化、現代化和自動(dòng)化，為企業(yè)贏(yíng)得可持續的競爭優(yōu)勢。Verint不斷擴展產(chǎn)品的分析功能，并持續提升其在座席績(jì)效優(yōu)化、客戶(hù)交互和員工交互等各個(gè)客戶(hù)接觸領(lǐng)域的技術(shù)能力。”

　　Baidya還指出：“Verint積極推進(jìn)面向客戶(hù)價(jià)值提升、產(chǎn)品持續創(chuàng )新和當地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的整體性戰略，此舉幫助它實(shí)現了16%以上的年增長(cháng)率，從而進(jìn)一步強化了其市場(chǎng)領(lǐng)導地位。”

　　Frost & Sullivan亞太區年度最佳實(shí)踐獎的獲獎?wù)哂稍摍C構的分析師經(jīng)過(guò)深入調研選出。Frost & Sullivan根據被提名企業(yè)的收入增長(cháng)率、市場(chǎng)份額及其增長(cháng)率、產(chǎn)品創(chuàng )新方面所表現的領(lǐng)導力、營(yíng)銷(xiāo)戰略和企業(yè)發(fā)展戰略等一系列市場(chǎng)績(jì)效指標對參評企業(yè)做出評估，最終確定該獎的勝出者。

　　Verint亞太區總裁Ady Meretz對這些成就的獲得感到非常高興，他表示：“Verint致力于通過(guò)創(chuàng )新性解決方案幫助企業(yè)深耕客戶(hù)交互市場(chǎng)，助力企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)目標。我們不斷為市場(chǎng)推出基于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的智能交互、智能自助服務(wù)、客戶(hù)之聲等創(chuàng )新解決方案及先進(jìn)技術(shù)，目的是進(jìn)一步完善客戶(hù)交互能力，幫助企業(yè)實(shí)現數字化轉型。Verint的戰略性和創(chuàng )新性再次獲得同行和市場(chǎng)的認可，并成為QM、WFM、分析和聯(lián)絡(luò )中心細分領(lǐng)域的領(lǐng)導者，我們對此感到非常榮幸。”

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。

　　*來(lái)源：Frost & Sullivan《2018年亞太區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)報告》

　　**來(lái)源：DMG Consulting LLC《2019年聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)份額報告》