為幫助安哥拉國家進(jìn)一步完善國家稅務(wù)體系，增加國家財政收入，提升稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與水平，近日，賽普智成助力安哥拉稅務(wù)總局，成功上線(xiàn)賽普智成標準版呼叫中心系統，使其建立起更加完善的稅務(wù)管理體系、服務(wù)回訪(fǎng)體系、完整的客戶(hù)檔案系統以及有效的服務(wù)質(zhì)量監督和客戶(hù)意見(jiàn)反饋體系，幫助提升安哥拉稅務(wù)機關(guān)的稅務(wù)征收、稅務(wù)監管和稅務(wù)宣傳工作效率。
安哥拉財政部副部長(cháng)Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa在參觀(guān)賽普智成提供的稅務(wù)總局呼叫中心系統。
自2019年8月5日起，為安哥拉稅務(wù)總局搭建的賽普智成呼叫中心系統開(kāi)始正式運行服務(wù)了，時(shí)間為星期一至星期五8:00-15:30
賽普呼叫中心系統功能描述
一、CTI軟件平臺為核心，將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)絡(luò )緊密結合
1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答，引導納稅人進(jìn)入具體的稅務(wù)服務(wù)事項
因跨國界，此次根據安哥拉的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，人性化地設置了語(yǔ)音導航，為納稅人提供靈活的交互式語(yǔ)音應答服務(wù)，其中包括：①支付清算；②稅務(wù)信息查詢(xún)；③海關(guān)信息查詢(xún)；④IVA（增值稅）；⑤投訴、舉報、建議；這些電話(huà)將由專(zhuān)業(yè)的坐席人員接聽(tīng)、記錄并生成工單，然后進(jìn)行相關(guān)處理，最后將最終處理結果反饋給納稅人。有效地優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了納稅人的滿(mǎn)意度。
2、Record錄音，輕松考核通話(huà)質(zhì)量為避免客戶(hù)糾紛給工作帶來(lái)麻煩，也為了真實(shí)客觀(guān)的反應員工的工作質(zhì)量，錄音功能起著(zhù)重要的作用。所有電話(huà)全程錄音，并保存錄音，系統分權限查聽(tīng)下載。雙方可憑證它作為判斷依據；也可通過(guò)錄音做出績(jì)效考評。
3、ACD智能話(huà)務(wù)分配，納稅人進(jìn)入等待列隊
稅務(wù)局作為政府部門(mén)，每天都會(huì )接到大量咨詢(xún)、投訴類(lèi)電話(huà)，高峰期時(shí)，電話(huà)就會(huì )出現占線(xiàn)、難打通的現象，從而影響政府形象。這一痛點(diǎn)通過(guò)ACD智能識別功能有效地解決。可靈活設置排隊策略（線(xiàn)性輪詢(xún)分配；循環(huán)順序分配；空閑時(shí)長(cháng)分配；座席技能優(yōu)先；VIP優(yōu)先分配；用戶(hù)追隨分配等），根據排隊策略，呼入來(lái)的電話(huà)可分配給相應的座席人員。而排隊等待的客戶(hù)就進(jìn)入列隊管理了。
二、CRM業(yè)務(wù)系統+定制
安哥拉國家位于非洲，其國家的官方語(yǔ)言是葡萄牙語(yǔ)，且審美要求不同，據此，賽普公司同事根據其提供的圖紙做了界面的定制；同時(shí)根據翻譯的葡語(yǔ)部署到賽普crm的系統中，輕松實(shí)現葡語(yǔ)中文的自由切換。
安哥拉稅務(wù)總局可通過(guò)賽普呼叫中心系統與納稅人進(jìn)行直接溝通，發(fā)送欠稅通知，進(jìn)行欠稅催繳等納稅服務(wù)工作。
納稅人也可以通過(guò)電話(huà)、郵件、短信、即時(shí)通訊等工具，在進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、舉報、建議等涉稅事宜的辦理時(shí)，都能夠實(shí)現統一平臺匯總和響應，大大地提高了工作效率，避免了平臺切換造成的信息錯失和遺漏，有效保證納稅人線(xiàn)索的收集和管理。
賽普呼叫中心系統的來(lái)電彈屏功能，來(lái)電時(shí)能彈出納稅人信息，座席人員可第一時(shí)間了解納稅人詳細信息、歷史溝通、錄音、處理的記錄，也可新建服務(wù)工單（包含客戶(hù)資料、工單信息、工單附件及歷史來(lái)電工單記錄）。
班長(cháng)管理席這里對座席組的登錄情況、空閑數、用戶(hù)排隊數以及接通數進(jìn)行著(zhù)監控；也可通過(guò)查看座席地圖，對座席人員的后臺系統進(jìn)行置閑、置忙、強拆、監聽(tīng)、搶接等操作，保證了服務(wù)質(zhì)量。
多維度的報表數據管理會(huì )讓統計結果更準確。這一功能的實(shí)現對安哥拉總稅務(wù)局來(lái)說(shuō)必不可少。可對歷史時(shí)間的報表做數據統計，如：話(huà)務(wù)明細、話(huà)務(wù)量報表、列隊報表、系統運營(yíng)指標、部門(mén)工作量統計報表、滿(mǎn)意度調查統計、客戶(hù)評價(jià)報表等，以表單、柱狀圖、折線(xiàn)圖、餅狀圖等圖形化呈現，幫助管理員做進(jìn)一步的決策。
賽普智成呼叫中心系統除了以上功能，還有很多強大的功能：座席基本功能設置，如知識庫管理，客戶(hù)資料管理，通訊錄管理，公告管理，日程管理，內部郵件管理等。系統支持自建買(mǎi)斷、定制、租用，同時(shí)也可對接第三方系統，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。
賽普智成呼叫中心系統將竭誠為您提供更穩定的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
咨詢(xún)熱線(xiàn):010-51668785/18610765868
