北京，2019年9月26日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布在客戶(hù)滿(mǎn)意度23個(gè)評比類(lèi)別中全部獲得5.0滿(mǎn)分，并在交互分析（語(yǔ)音和文本）客戶(hù)量和年度客戶(hù)增長(cháng)率方面雙雙奪魁。該評比由市場(chǎng)咨詢(xún)公司DMG Consulting LLC主辦，基于客戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心分析領(lǐng)域的供應商、產(chǎn)品及產(chǎn)品效度進(jìn)行打分，調研及排名結果收錄于DMG最新一期《2019/2020聯(lián)絡(luò )中心分析產(chǎn)品及市場(chǎng)報告》*中。
DMG的調研報告聚焦于交互分析（interaction analytics，IA)和客戶(hù)歷程分析（customer journey analytics CJA）在聯(lián)絡(luò )中心及企業(yè)的應用，對AI賦能科技如何大力推進(jìn)交互分析及勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）解決方案提供了深刻洞察力。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“當企業(yè)將語(yǔ)音和文本分析數據整合在一起的時(shí)候，就能夠對客戶(hù)歷程中一大部分重要信息進(jìn)行評估了。交互分析能夠為CJA解決方案注入動(dòng)力，賦能企業(yè)更好地傾聽(tīng)客戶(hù)心聲并基于數據驅動(dòng)的方法采取妥善行動(dòng)。”
Verint高級副總裁兼戰略運營(yíng)部總經(jīng)理Nancy Treaster表示：“交互分析是業(yè)內增長(cháng)快速且不斷演進(jìn)的市場(chǎng)領(lǐng)域，DMG為此揭示了深刻的洞察力。在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，只有那些能夠最有效地傾聽(tīng)跨渠道客戶(hù)之聲、全面分析客戶(hù)需求并快速采取優(yōu)先舉措的企業(yè)才能勝出。”
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托ActionableIntelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
*來(lái)源：DMG Consulting《2019/2020聯(lián)絡(luò )中心分析產(chǎn)品及市場(chǎng)報告》，2019年第三季度發(fā)布
