Gucci9這個(gè)名字來(lái)源于品牌在佛羅倫薩的總部大樓，新的客戶(hù)服務(wù)中心就坐落于此。據悉，Gucci9面積達2300平方米，配備有新的全球客戶(hù)服務(wù)中心辦公區域，以及超過(guò)150名多語(yǔ)種客戶(hù)顧問(wèn)，通過(guò)多種溝通方式（電話(huà)、電子郵件和實(shí)時(shí)聊天），為26個(gè)國家的Gucci實(shí)體店及電商客戶(hù)提供服務(wù)。

　　根據發(fā)展規劃，Gucci9的全球布局將包括位于佛羅倫薩、紐約、東京、首爾、上海和新加坡等戰略性市場(chǎng)的六家客戶(hù)服務(wù)中心，以確保與客戶(hù)之間的緊密聯(lián)系，并提供全面的本地化體驗。到2020年，這六家客戶(hù)服務(wù)中心將雇用超過(guò)500名客戶(hù)顧問(wèn)。

　　Gucci9是一個(gè)創(chuàng )新中心，致力于研發(fā)最優(yōu)系統，以實(shí)現遠程優(yōu)化客戶(hù)體驗。該中心通過(guò)尖端科技實(shí)現與全球網(wǎng)絡(luò )的連接，從而為每位客戶(hù)創(chuàng )建完整的體驗情景。前端和后端的協(xié)同合作使得Gucci9能夠為客戶(hù)提供高效、愉悅和先進(jìn)的體驗，以及由現代化科技帶來(lái)的無(wú)可挑剔的操作執行力。這種方法的特點(diǎn)在于能夠提供直接、貼身的一對一咨詢(xún)，與實(shí)體店無(wú)異，從而將技術(shù)的應用與個(gè)性化的人際互動(dòng)相結合。

　　“Gucci9的使命是通過(guò)打造持續、便捷和個(gè)性化的體驗，為世界各地的客戶(hù)提供與Gucci品牌進(jìn)行直接聯(lián)系的紐帶。提供這項服務(wù)符合我們品牌所定義的價(jià)值觀(guān)：在科技加強和支持下的人性化溝通方式，”Gucci總裁兼首席執行官MarcoBizzarri強調。

　　為實(shí)現這一目標，Gucci9的室內環(huán)境再現了由品牌創(chuàng )意總監Alessandro Michele打造的實(shí)體店感官美學(xué)。精選的Gucci當季及經(jīng)典產(chǎn)品能夠為客戶(hù)顧問(wèn)提供參考，也便于向客戶(hù)提供即時(shí)的視覺(jué)反饋，同時(shí)激發(fā)工作人員的靈感。

　　該客戶(hù)服務(wù)中心是Gucci戰略計劃的最新舉措，這項計劃通過(guò)在托斯卡納大區主要城市開(kāi)展各項活動(dòng)以促進(jìn)品牌體驗，其中還包括了Gucci Art Lab（鞋履及皮具研發(fā)中心）、Gucci Garden（博物館、餐廳及PiazzadellaSignoria門(mén)店）和Viadelle Caldaie（即將開(kāi)展的培訓項目所在地）。

　　一些調查顯示，消費者更傾向于接觸人工客服，而不是聊天機器人或即時(shí)通訊等人工智能解決方案。例如，Sitel集團2018年進(jìn)行的一項研究表明，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心，70％的美國消費者更愿意與真人交談而不是選擇機器人。一項由Voxpro主導、RetailDive發(fā)布的分析指出，還有68％的消費者從未使用過(guò)聊天機器人與品牌聯(lián)系，56％的消費者沒(méi)有使用過(guò)任何聊天及自動(dòng)化功能，而更傾向于跟真人進(jìn)行交流。